Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde gennemført udbetalingen af hans indbetalte midler, men havde konfiskeret hans gevinster og nægtet at udbetale dem på trods af vellykket KYC-verifikation. Vi kontaktede casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende kontolukningen og tilbageholdelsen af midler, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spillemyndighed.
Taptap Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 538
Beløb: ¥471.400
Taptap Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte ¥50.000 på taptap Casino og modtog en bonus på ¥15.000. Jeg opfyldte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling, men de nægtede med den begrundelse, at dette var en overtrædelse af kampagnens vilkår og betingelser. De refunderede mig efterfølgende kun de penge, jeg havde indbetalt, og konfiskerede mine gevinster på ¥471.400. Da jeg kun spiller live casinospil, er jeg sikker på, at jeg ikke overtrådte vilkårene eller begik nogen form for bedrageri. Da jeg spurgte hvorfor, sagde de, at taptap Casino havde konfiskeret mine gevinster, fordi jeg ikke spillede seriøst. Dette er fuldstændig uacceptabelt, så jeg vil gerne have, at de griber ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej tororon
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, du behøver ikke vente 14 dage. Taptap Casino har allerede nægtet at hæve penge og konfiskeret eventuelle resterende saldi. De nægter nu at hæve penge, du har indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har bekræftet med live support, at KYC er blevet gennemført, og at der ikke kræves yderligere procedurer. Taptap Casino er dog involveret i ondsindede aktiviteter, såsom at nægte at overføre penge, selvom de hævder at have gennemført udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe penge, du indbetalte, er blevet hævet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tororon
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, de refunderede kun de penge, jeg indbetalte, og konfiskerede resten. Jeg vil have mine penge tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tororon, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKun de penge, du indbetaler, er succesfulde
KYC er blevet verificeret
Hvad betyder "akkumulering"? Jeg fortsatte med at spille uden at hæve, indtil jeg opfyldte omsætningskravene.
Jeg spillede kun live casino
Send en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke sende en e-mail, så jeg deler den her 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tororon, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAnmodningen om tilbagetrækning blev fremsat den 8. februar.
Den sidste udbetaling tog omkring 18 timer at behandle.
Jeg prøvede at hæve med samme metode, som jeg indbetalte
Det er nu behandlet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er historikken for udbetalingsanmodninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tororon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tororon,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Taptap Casino til at deltage i samtalen.
Kære Taptap Casino,
Jeg kontakter dig venligst for at anmode om yderligere afklaring vedrørende de specifikke handlinger, der førte til, at spilleren blev markeret for brud på jeres regler. Del venligst alle beviser, du måtte have, herunder spillerens komplette spillelog, der understøtter påstandene om brud på jeres vilkår og betingelser, som spilleren holdes ansvarlig for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære tororon,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
