Taptap Casino - Spilleroplevelser mislykkedes med selvudelukkelse på casino.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 188BET Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
• Angiv venligst første gang, du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse.
• Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
• Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, med deres svar? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg havde permanent udelukket mig selv fra Tap-Tap/Bet188, mens de var reguleret af GSC. Men da siden skiftede til Anjouan Gamings jurisdiktion, tillod de mig at få adgang til min konto igen.

Kære spiller, kan du venligst angive datoen for oprettelsen af ​​din anden konto? Har du angivet de samme personlige oplysninger som på din første selvudelukkede konto (navn, efternavn, fødselsdato, adresse)? Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger, som du brugte på din første konto?

Blev jeres konti begge verificeret? Har I bestået en fuld KYC-verifikation?

Jeg kan ikke huske oprettelsesdatoen for den anden konto. Den konto brugte dog den samme Know Your Customer (KYC)-verifikation, der gjorde det nationale identifikationsdokument udstedt af mit land.

Jeg brugte også den samme bank, registreret under mit navn, RINALDI ****, til at foretage indbetalingerne.

Alt er registreret i mit navn.

"Jeg gennemgik hele KYC-processen med den samme nationalt udstedte identitet. Efter at have lidt betydelige økonomiske og mentale helbredsmæssige tab kontaktede jeg 188Bet/taptap via deres kundechat. Deres eneste undskyldning var, at jeg havde lov til at spille, fordi de havde ændret licenserne."

Dette var den eneste grund, de gav: fordi de havde skiftet jurisdiktion."

Dette er bevis på, at min konto blev efterladt aktiv, hvilket forværrede min afhængighed, da min permanente selvudelukkelse blev ignoreret af 188bet/taptap.

De var klar over min identitet, men brugte en ændring af jurisdiktion som en grund til, at min tidligere permanente selvudelukkelse ikke længere var gyldig. Som spiller, der havde iværksat en permanent selvudelukkelse, anser jeg dette for en fælde og tror, ​​at andre kan blive ofre for den.

Kære spiller, har du nogen e-mails fra casinoet, der bekræfter, at din identitet blev bekræftet to gange for både din gamle selvudelukkede konto og din anden konto? Kan du venligst videresende disse bekræftelser til natalia.b@casino.guru ?

Angiv venligst, hvornår din anden konto blev lukket. Blev den lukket efter din anmodning?

"Jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail. Efter at have bestået KYC-verifikationen kunne jeg indbetale og hæve penge. De var klar over, at det var min konto, ifølge vores chathistorik. På trods af dette lod de mig falde tilbage i afhængighed, hvilket resulterede i betydelige tab. Det var først derefter, at de lukkede min konto."

Deal-spiller, kan du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Jeg kan se deres svar blandt de vedhæftede filer, du videresendte, men der er ingen selve anmodningen om selvudelukkelse. Send den venligst til natalia.b@casino.guru Tak.

"Jeg har sendt dig en e-mail."

Permanent selvudelukkelse blev muliggjort via deres hjemmeside ved at besvare spørgsmål. Jeg gennemførte den og har modtaget et svar om, at min konto blev permanent lukket på det tidspunkt.

Kære spiller, kan du venligst fremvise dokumentation for din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Hvordan kontaktede du casinoet for at anmode om selvudelukkelse? Hvem fik du spørgeskemaet fra? Gav casinosupporten dig spørgeskemaet som svar på din anmodning om selvudelukkelse?

Send venligst beviset for din første oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail. natalia.b@casino.guru .

Jeg kontaktede casinoet via deres hjemmeside for at anmode om permanent selvudelukkelse. Jeg modtog e-mailen fra support-in@188bet.email .

Min permanente selvudelukkelse er blevet godkendt.

Jeg gav dig dette i en tidligere e-mail.

De anerkendte, at jeg er en sårbar spiller. De gav dog stadig tilladelse, fordi de anser min permanente selvudelukkelse for at være ugyldig, da de har flyttet jurisdiktion.

De anerkender ikke den tidligere permanente selvudelukkelse på grund af en ændring i jurisdiktion.

Dette fremgår tydeligt af min samtale med deres kundeservice.

Derfor bringer jeg dette problem her.

Jeg vil gerne have, at tap-tap/188bet svarer på dette her. For da jeg kontaktede dem via deres kundeservice, fik jeg ikke svar på, hvorfor jeg fik lov til at spille igen.

En permanent selvudelukkelsesaftale bør ikke krænkes af en ændring af jurisdiktion.

Men de overtrådte den.

Jeg vil have, at de svarer, så offentligheden kan se deres reaktion på denne overtrædelse."

Kære spiller, forstår jeg det korrekt, at du anmodede om selvudelukkelse via livechat? Har du nogen chattransskriptioner eller skærmbilleder af den anmodning? Kan du dele dem her eller sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru ?

Selvom jeg ikke gemte samtalen, har jeg en e-mailbekræftelse fra dem, der angiver, at min ansøgning om permanent selvudelukkelse er blevet godkendt.

Vil du spørge 188BET/TapTap, hvorfor en ændring i jurisdiktion annullerer en permanent selvudelukkelse?

Kan du bringe dem hertil?"

Kære spiller, vi kan desværre ikke fortsætte undersøgelsen af ​​denne sag uden at modtage en kopi af din anmodning om selvudelukkelse eller anden dokumentation, der viser, at en sådan anmodning er blevet indsendt til casinoet. Da disse oplysninger er afgørende for at verificere din påstand, og de ikke er blevet givet trods flere påmindelser, kan vi ikke fortsætte.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia