Tea Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rakly,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

Den maksimale gevinst fra velkomsttilbuddets gratis spins er 300 GBP/EUR/USD eller tilsvarende i en anden valuta.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra bonusspil.

For at afklare din sag, bedes du bekræfte følgende:

• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Er du sikker på, at du ikke spillede med bonuspenge eller gratis spins?
• Kan du venligst give din spilhistorik?

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os. Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Petra, jeg er ikke ny på casino med tea spins, og jeg brugte ikke velkomstbonussen. Jeg havde 4000 £ ventende på en udbetaling, og den dag annullerede jeg den ventende pengeudbetaling, og jeg brugte den. Der vandt jeg 9000 £ på Wild Bufallo 2. Jeg satsede 100 £, og jeg vandt bonussen, og der vandt jeg 9000 £. Og om morgenen sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at de havde konfiskeret mine penge, fordi jeg spillede med en bonus, men jeg fik ingen bonus. Og de satte 300 £ på min konto og fortalte mig, at jeg kunne hæve. Min fejl er på grund af tristhed, depression og panik. Jeg spillede også for de 300 £, de gav mig, og nu spurgte du mig om spillets transaktionshistorik, og de gav mig kun historikken over de 50 gange, jeg satsede på spillene. Hvis du kan anmode dem om historikken over spillene fra 01/05/36 til 01/09/26, vil du finde det, du leder efter. Jeg kan stadig logge ind på min konto, og jeg vil også indsende billeder af de 50 gange, jeg spillede spil sidst, og jeg tabte de sidste 300 £, der er tilbage.

Jeg er så ked af det, fordi jeg ikke tog et skærmbillede af min vin den aften, men du kan se min annulleringswidget, som de konfiskerede mig.

Hej frøken Petra, jeg vil gerne vise dig og bevise, at jeg havde penge på min konto ved en transaktion på 4000 £, og jeg brugte de penge, og jeg vandt 9000 £. Det er ikke som Tea Spin Casino sagde, at jeg brugte bonussen, plus jeg havde ingen bonus. Jeg kontaktede Tea Spin via e-mail, og jeg spurgte dem om bevis for, at jeg spiller via bonus, og de kunne ikke afspille mig, selv ikke via e-mail, selv ikke via livechat.

Jeg genlæser det til dem emsil, men de svarer mig ikke

Jeg prøver at sende en e-mail til tea spin for at gøre krav på det.

mine penge og at fortælle mig, at jeg ikke brugte bonussen, og jeg tror, ​​de blokerer mine snd-e-mails.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Rakly.

• Er der nogen opdateringer vedrørende din seneste besked til casinoet?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg prøver ikke at kontakte dem mere, fordi jeg er for deprimeret ... undskyld.

Jeg har modtaget en ny opdatering, hvor jeg har skrevet en e-mail, som jeg har sendt dem. Jeg forklarede alt, hvad der var sket, og bad om at få mine penge tilbage, fordi det ikke var sandt. Jeg spillede med bonus, og jeg bad dem om bevis for, at jeg spillede med bonus.

Og jeg prøver også at kontakte dem via chat, men får intet svar.

Kære Rakly

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak, Rakly, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Tea Spins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Okay, mange tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Og jeg kan ikke få mine penge tilbage?

Ville de ikke få negativitetsvurderingen?

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter