Tea Spins Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af problemer med selvudelukkelse.

Tilladt at genåbne konto ved selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg udelukkede mig selv fra Tea Spins og alle dets søstersider. Men jeg var i stand til at åbne kontoen, indbetale og spille, selvom de vidste noget om spilleproblemerne. Det er meget svært at lukke kontiene, men jeg har klaret det for nu. Jeg synes, det kun er rimeligt, at indbetalingerne refunderes under deres politik for ansvarligt spil, da ansvarligt spil bør tages alvorligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mrgazzaxxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

I nogle tilfælde kan det være svært at finde en mellemvej mellem, hvor meget du vil spille, og hvor meget du rent faktisk kan spille. Hvis dette er din situation, har du mulighed for at udelukke dig selv fra at spille på vores casino. Du kan aktivere denne mulighed ved at kontakte vores supportservice via livechat. I tilfælde af at en ven eller et familiemedlem er i denne situation, kan du også kontakte vores supportserviceteam og bede om hjælp. Vores supportserviceteam er klar til at hjælpe dig hver dag døgnet rundt.

• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
• Kan du bekræfte datoen for din selvudelukkelse fra Tea Spins og dets søstersider, og hvornår du bemærkede, at kontoen blev genåbnet?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Petra, desværre har jeg ikke gjort det, jeg slettede dem alle efter kontoen blev lukket. Jeg forstår godt, hvis klagen skal lukkes på grund af dette.

Det var omkring 6 måneder gammelt, at jeg udelukkede mig selv.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, mrgazza.

Uden dokumentation kan vi desværre ikke fortsætte med din sag og må afvise din klage på nuværende tidspunkt. Hvis du finder beviser i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde genoptage sagen.

Med venlig hilsen,

Petra