Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani efter at have oplevet et tilbagefald. Trods hendes bønner til casinoet om at forhindre hende i at genåbne sin konto, fik hun lov til det og tabte efterfølgende yderligere 3000. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende svar fra hende vedrørende den ønskede dokumentation.
Tea Spins Casino - Spillerens konto bør lukkes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.000
Tea Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har meldt mig til teaspins.com på grund af en ludomani. Tingene blev virkelig intense, efter jeg fik et sammenbrud som covid-sygeplejerske, og jeg fik et tilbagefald. Jeg kontaktede dem for at lukke min konto på grund af afhængighed og ludomani-relaterede skader. Jeg bad dem om aldrig at lade mig åbne, og så lod jeg mig åbne igen. Jeg tabte yderligere 3000 efter desperate forsøg på at få dem til at lukke min konto og forklare alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Boohoo77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
- Kan du venligst angive, om casinoet har svaret på nogen af dine e-mails med anmodninger om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du også sende disse svar til mig.
Derudover:
- Hvornår blev din konto præcist lukket, og hvornår blev den genåbnet?
- Anmodede du om at få din konto genåbnet, eller blev den genåbnet automatisk af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe svarede ikke
Jeg bad om at få den genåbnet efter et tilbagefald, efter at jeg havde bedt om aldrig at åbne igen
2 dage efter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du haft nogen kommunikation med casinoet vedrørende anmodningen om at genåbne din konto? Hvis ja, bedes du også sende den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Boohoo77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Er din konto i øjeblikket lukket, eller kan du stadig få adgang til den? Har du nogen form for beviser, der viser, at casinoet har kommunikeret med dig på nogen måde (chattransskriptioner, skærmbilleder)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan ikke åbne nu, efter jeg fortalte dem om denne klage, har de blokeret mig permanent. Jeg har sendt alt muligt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Boohoo77,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet permanent lukket. Jeg vil meget gerne hjælpe dig med refusionen af de indbetalinger, du foretog efter at have anmodet om genåbning af din konto, men desværre har jeg ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation til at bekræfte, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil.
Indtil videre har jeg kun modtaget dine beskeder til casinoet. Jeg har ikke modtaget nogen chattransskriptioner eller skærmbilleder, der viser, at casinoet var opmærksom på din ludomani, bekræftede den permanente lukning af din konto og stadig tillod, at den blev genåbnet blot to dage senere. Vi har brug for solide beviser fra dig for at bekræfte, at denne situation er opstået. Først efter at have modtaget sådanne beviser, kan vi kontakte casinoet og anmode om deres samarbejde.
På nuværende tidspunkt har vi ingen bekræftelse på, præcis hvornår din konto blev lukket for første gang, om casinoet var opmærksom på din tilstand, eller om de bekræftede din selvudelukkelse.
Send mig venligst den ønskede dokumentation, så vi kan fortsætte med din klage. Hvis jeg ikke modtager de nødvendige oplysninger inden for de næste par dage, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Boohoo77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe har tilladt mig at genåbne og brugt yderligere £800 under en episode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de seneste samtaler, du har haft med casinoet vedrørende genåbningen af din konto. veronika.f@casino.guru Derudover, hvis du har nævnt ludomani i nogen af dine meddelelser siden indsendelsen af denne klage, bedes du også videresende disse samtaler til mig.
Automatisk oversættelse:
