Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge, da casinoet kun tillod udbetalinger via kryptovaluta, selvom det ikke blev brugt til indbetalinger. Efter over 60 udbetalingsforsøg modtog de det samme svar og manglede kommunikation fra casinoet vedrørende deres regulatoriske status. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men i sidste ende svarede casinoet ikke. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke casinoets vurdering.
Tea Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 199
Beløb: £200
Tea Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVores betalingsafdeling beder dig venligst om at anmode om en udbetaling via en anden betalingsmetode (du kan bruge krypto til en udbetaling).
Jeg indbetalte dog ikke via krypto
Jeg forstår det, Ann, men det ser ud til, at dette er den eneste tilgængelige udbetalingsmetode for dig.
Og hvorfor er det sådan?
Hvis andre medlemmer kan hæve penge i bankkontoen?
Undgå venligst! De hæver ikke penge, jeg har over 60 hævningsforsøg, og jeg får det samme svar ved hævning via krypto. De nægter at fortælle dig, hvem de regelmæssigt er, og svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Findes der en alternativ udbetalingsmetode, der ville være passende for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din forklaring, men jeg må gentage nogle vigtige fakta, der bliver overset:
1. Jeg indbetalte penge ved hjælp af en traditionel bankmetode – ikke krypto eller andre alternative betalingssystemer.
2. Jeg har forsøgt at hæve penge fra banken over 50 gange i løbet af de sidste 24+ dage – alle afvist uden en gyldig teknisk grund eller tidslinje for løsning.
3. Jeg har ikke modtaget en eneste vellykket udbetaling til dato, og heller ikke klar kommunikation fra jeres betalingsafdeling eller licensmyndighed.
Selvom jeg forstår, at tilgængeligheden af betalingsmetoder kan være påvirket af tredjepartsfaktorer, fortsætter jeres platform med at:
Modtag frit bankindskud.
Afvis bankudbetalinger uden ordentlig forklaring eller dokumentation.
Tvinge brugere til at bruge kryptovaluta, som er ureguleret og uigenkaldelig, og som jeg ikke brugte til at indbetale.
Dette kan være i strid med adskillige britiske forbruger- og finansregler, herunder:
Forbrugerbeskyttelsesregler mod urimelig handel 2008
Forbrugerrettighedsloven 2015
Regler for kortordninger (Visa/Mastercard)
AML/CTF-regler, især hvordan regulerede kapitalstrømme omgås
Jeg er glad for at overveje alternative regulerede udbetalingsmetoder, hvis:
De involverer ikke kryptovaluta
De er underlagt forbrugerbeskyttelse
De behandles inden for en rimelig tidsramme
Jeg vil dog ikke blive tvunget til at bruge en metode, jeg ikke var enig i, især ikke en metode, der mangler økonomisk beskyttelse.
Jeg har spurgt casinoet flere gange - hvem er jeres platforms licensmyndighed og regulator? Hver gang bliver det ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig haft en vellykket udbetaling fra denne side
Jeg er glad for at overveje alternative regulerede udbetalingsmetoder, hvis:
De involverer ikke kryptovaluta
De er underlagt forbrugerbeskyttelse
De behandles inden for en rimelig tidsramme
Jeg vil dog ikke blive tvunget til at bruge en metode, jeg ikke har accepteret, især ikke en metode, der mangler økonomisk beskyttelse. Jeg har indbetalt fra min bankkonto. Jeg vil gerne have de penge, jeg har vundet, tilbage på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt det, der er blevet anmodet om, til din e-mail. Jeg har flere chat-skærmbilleder. Casinoet fortalte mig, at der var et problem med behandlingen af anmodningen mellem behandlingen. Jeg har siden modtaget en supportsag, der siger, at der er et problem med, at den blev annulleret. Jeg har en ventende anmodning i de sidste 6 dage - jeg har ikke fået en tidslinje for, hvornår jeg vil modtage min udbetaling. Jeg har ventet i 33 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Tea Spins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Tea Spins Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har endda åbnet en anden bankkonto hos Revolut, som andre brugere har sagt, og som lykkedes for dem. Den bliver stadig afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
