Spilleren fra Irland rapporterede, at telbet havde tilladt en udelukket spiller at få adgang til deres side og annulleret hans udbetaling, hvilket resulterede i et tab på €2000. Han anmodede om refusion af dette beløb. Problemet blev løst af klageteamet, som forklarede, at de ikke kunne hjælpe, da spillerens konto først var blevet lukket efter at have tabt hele saldoen, og casinoets handlinger blev anset for berettigede i henhold til deres politik vedrørende begrænsede jurisdiktioner. Derfor blev klagen afvist.
Telbet Casino - Spilleren anmoder om refusion af sine tabte indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
Telbet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
telbet har fået lov til at udelukke spillere fra Irland fra siden
og annullerede hævningen og lod 2000 euro gå
Jeg anmoder om tilbagebetaling af €2000, da de ikke kunne blokere en udelukket spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bko1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe et par ting for mig.
- Du nævnte at være en "udelukket spiller" – kan du forklare, hvad du mener med det? Har du fået din konto blokeret af dette casino på noget tidspunkt tidligere?
- Har du adgang til din casinokonto i øjeblikket, eller er den siden blevet blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Accepterer ikke spillere fra Irland, men accepterer mig
og nej, jeg kan ikke længere få adgang til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
For bedre at forstå din situation og afgøre, om casinoets handlinger var berettigede, bedes du bekræfte følgende:
- Indsendte du nøjagtige og sandfærdige personlige oplysninger, da du registrerede din casinokonto, inklusive dit bopælsland?
- Har du brugt VPN, proxy eller andre IP-maskeringsværktøjer, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Til sidst, kan du præcisere, om din konto blev blokeret, efter du mistede din saldo under spil, eller om blokeringen skete, mens der stadig var penge til rådighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig med sandfærdige og præcise oplysninger
Blokeringen skete efter mine indbetalinger var gennemført
ingen vpn eller noget blev brugt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Og refusionsbeløbet er den hævning, jeg også foretog, som blev annulleret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen. Vi beder dig om at forstå, at vi i henhold til vores virksomhedspolitik ikke kan hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion har registreret sig, indbetalt penge og tabt dem under almindeligt spil. Vi håndterer kun klager, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion har haft lov til at registrere sig, indbetale og spille, men efter at have vundet og forsøgt at hæve sine gevinster, blokerede casinoet kontoen og konfiskerede pengene på grund af spillerens placering.
Da din konto først blev lukket, efter du havde mistet hele saldoen, kan vi ikke hjælpe dig med refusion af dine indbetalinger.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
