Telbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg registrerede mig og bekræftede, at jeg havde indbetalt 0,13 Sol. Derefter spillede jeg, indtil jeg prøvede at hæve. Efter at kontoen blev lukket, modtog jeg en e-mail på grund af svindel. Jeg vil bare have min indbetaling refunderet, men de svarer ikke. Hjælp mig venligst med at få min indbetaling refunderet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bigsight,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg kan huske, at jeg spillede Mines. Jeg optjente mine gevinster uden aktiv bonus.

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, bigsight.

• Har du forsøgt at kontakte casinoets kundesupport angående denne svindel?
• Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Ja, jeg kontaktede dem, det mærkelige er, at de beskyldte mig for at være bedrager. Lidt vildt, at de heller ikke svarer på mit spørgsmål i livechatten. De siger, at de skal sende dem en gmail, men har ikke modtaget noget svar.

Okay

Mange tak for dit svar. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningen om flere konti, bedes du dele den med mig.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære mægler,

Tak for din besked. Find mine svar nedenfor.

1. Vedrørende husstandsmedlemmer eller samme IP-adresse

Nej. Jeg er den eneste person i min husstand, der nogensinde har tilgået eller oprettet en konto hos Telbet Casino. Jeg deler ikke min internetforbindelse med nogen, der spiller online, og jeg har ingen kendskab til, at andre bruger min IP-adresse til at registrere sig.

Hvis Telbet påstår, at der var en anden konto knyttet til mig, har de aldrig fremlagt beviser for dette – ingen e-mailadresse, intet brugernavn, ingen transaktions-ID'er. Jeg har gentagne gange bedt dem om beviser, og de har nægtet at svare.

2. Vedrørende yderligere kommunikation med casinoet

Siden min sidste besked til dem har jeg kun modtaget generiske, kopierede svar, der nægter at besvare mine specifikke spørgsmål. Vedhæftet er skærmbilleder af:

· Deres seneste e-mails (fra "Zayn"), der blot siger "gennemgå vores vilkår og betingelser" uden at forklare noget.

· Mine gentagne anmodninger til dem om at:

· Angiv den specifikke betingelse, jeg overtrådte

· Fremvis dokumentation for eventuelle duplikatkonti

· Forklar hvorfor min allerede accepterede udbetaling på 0,1276 SOL (Ref: 14110013375) tilbageholdes

De har ikke fremlagt noget bevis. De har ikke peget på nogen specifik klausul. De har simpelthen ignoreret mine spørgsmål.

3. Vigtig kontekst

Jeg vil gerne være fuldstændig transparent:

· Min identitet blev bekræftet af Telbet

· Min udbetaling på 0,1276 SOL blev ACCEPTERET af deres system

· Efter udbetalingen blev accepteret, blev min konto pludselig lukket

· Supportagenten "Dexter" nægtede flere gange at forklare hvorfor

· Da jeg pressede på for at få svar, afsluttede han chatten og bad mig om at "bedømme min oplevelse"

· Jeg oprettede senere en anden konto, kun fordi den første var låst, og jeg ikke havde nogen måde at kontakte supporten på. Jeg brugte min rigtige e-mailadresse og var transparent. Dette blev ikke gjort for at snyde eller misbruge bonusser – det blev gjort for at kommunikere.

Jeg giver dig gerne yderligere oplysninger. Jeg vil blot have det, der retmæssigt er mit: de 0,1276 SOL, som Telbet godkendte og derefter afviste.

at betale.

Tak for din tid.

Kære bigsight,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

Kan du venligst fremlægge dokumentation for, hvornår din første konto blev lukket, og hvornår du registrerede den nye? Hvis der er yderligere dokumentation, der kan understøtte din påstand, er du velkommen til at sende den til mig.

Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg tror, ​​det var den 26. februar, da min konto blev deaktiveret, efter jeg havde bekræftet min konto og indbetalt, spillet og hævet. Hjælp mig venligst. Forresten, den konto jeg verificerede, er min første konto. Den anden konto kan jeg ikke huske mere. Her er konklusionen: Jeg kunne hæve mine penge, men efter et par minutter blev min konto deaktiveret. Selvom jeg allerede havde startet hævningen.

tage

Kære bigsight

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære bigsight,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Telbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.