Spilleren fra Kroatien havde en saldo på $150 efter at have gennemført verifikationen, men fandt senere ud af, at hans konto var blevet lukket og hans midler konfiskeret, idet casinoet påberåbte sig en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket han benægtede. Trods gentagne forsøg undlod casinoet at svare på forespørgsler vedrørende kontolukning og konfiskation af midler. Klagen blev derfor markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Telbet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 52
Beløb: 150 $
Telbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater og havde en saldo på 150$. Ingen aktiv bonus. De bad mig om bekræftelse, hvilket jeg gjorde med succes. Derefter lukkede de min konto og konfiskerede pengene.
De sagde, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser, hvilket jeg tydeligvis ikke havde gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Telbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor længe var du spiller på casinoet, og hvornår blev din konto præcist blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under verifikationen? Hvordan fandt du ud af, at din verifikation var vellykket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig telbet den 22.08.2025
Jeg prøvede at logge ind, og den siger, at kontoen er blokeret. Efter at have kontaktet support, sagde de, at de havde blokeret min konto og konfiskeret pengene.
Jeg har oplyst mit ID og min bankudtog som bevis på adresse. Jeg har modtaget en e-mail, der siger, at min bekræftelse er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jesus1312,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jesus1312,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem og arbejde hen imod en løsning. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Telbet Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse denne sag.
Kære Telbet Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne bag blokeringen af spillerens konto? Derudover, hvis det er muligt, kan du fremlægge relevant dokumentation? Du kan vedlægge din erklæring og eventuel dokumentation her, eller du kan sende den til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
