Spilleren fra Tyskland havde fuldt ud opfyldt bonusbetingelserne hos Tenbet, men fik sin udbetaling på €1.400 afvist efter ugers tavshed fra supporten, der hævdede, at han havde spillet udelukkede spilleautomater. Denne begrænsning var ikke blevet kommunikeret transparent, og supporten havde i første omgang bekræftet, at alle betingelser var opfyldt. Derudover stødte spilleren på problemer under kontobekræftelsesprocessen vedrørende sit kreditkorts CVV-nummer. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få en løsning, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Casinoets manglende gyldig licens og svarmuligheder begrænsede yderligere assistance.
TenBet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 141
Beløb: 1.400 €
TenBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte en 100% bonus hos Tenbet, opfyldte bonusbetingelserne fuldt ud og anmodede derefter om en udbetaling på cirka €1.400. I starten blev min udbetaling ignoreret i ugevis, på trods af gentagne henvendelser til support.
Efter mere end 14 dage modtog jeg en besked om, at min udbetaling var blevet afvist, og at hele min saldo var blevet slettet – med forklaringen om, at jeg havde spillet spilleautomater, der angiveligt var ekskluderet fra bonussen. Denne begrænsning var hverken tydeligt synlig eller tilstrækkeligt kommunikeret før eller under spillet.
Supporten bekræftede endda skriftligt på forhånd, at alle betingelser var opfyldt, og at udbetalingen var under behandling. Det er endnu mere uforståeligt, at de efterfølgende brugte en anden fortolkning af betingelserne for at afvise udbetalingen og slette saldoen.
Under kontobekræftelsesprocessen bad en operatør mig om det 3-cifrede CVV-nummer på mit kreditkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med TenBet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke spilleautomater har du spillet under dit bonusspil?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, tak fordi du tog dig af mit problem med TenBet Casino. Jeg har nu videresendt dig de vigtigste e-mails fra den e-mailadresse, jeg brugte til at registrere mig på casinoet, inklusive klage-ID'et. Jeg har videresendt dig skærmbillederne fra min anden e-mailadresse. Jeg foretrækker også denne e-mailadresse til fremtidig kommunikation.
Mange tak og de bedste hilsner fra B************
*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked og dine e-mails.
- Kunne du venligst dele et link til den bonus, du har fået? Del det venligst her i tråden.
- Har du adgang til din konto? Kan du også dele din spilhistorik? Du kan videresende den til min e-mail. [email protected] .
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Jeg registrerede mig på casinoet den 12. juli 2025. Jeg brugte velkomstbonussen til dette. Min konto er i øjeblikket deaktiveret efter min egen anmodning på grund af udbetalingssituationen, så jeg har ikke adgang til min spilhistorik. Jeg har sendt jer en bekræftelse på, at min udbetaling skal behandles, og et skærmbillede af bekræftelsen på, at omsætningskravene er opfyldt, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til gx79wxt2mr17 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede TenBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
