TenBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej,

Jeg bor i Frankrig og bruger en VPN til at kontakte dig.

Jeg indgiver en formel klage mod TenBet.io.

Jeg havde cirka €9.000 på min konto efter flere vindende væddemål. Da jeg anmodede om en udbetaling, lukkede TenBet pludselig min konto uden at give en klar forklaring. De sagde blot, at jeg angiveligt havde overtrådt deres vilkår og betingelser, uden at fremlægge noget bevis.

De refunderede kun mine indbetalinger (€140), men jeg modtog aldrig mine gevinster.

Jeg bor i Frankrig, hvor siden i øjeblikket er blokeret. På trods af dette mener jeg, at jeg har ret til at gøre krav på alle mine gevinster.

Her er mine kontooplysninger:

- Brugernavn: [skjult af Casino Guru]

- E-mailadresse brugt på TenBet: [skjult af Casino Guru]

- Jeg havde ikke tid til at tage et billede af min saldo, fordi jeg ikke vidste, at min konto ville blive lukket. - Chat med supporten helt nederst, fordi filen ikke går igennem

- Annullering af hævninger, fordi filen ikke går igennem

Jeg beder om din hjælp til at inddrive mine legitime gevinster og øge offentlighedens opmærksomhed omkring denne operatørs adfærd.

Tak på forhånd.

supportbesked:

Kære [navn skjult af Casino Guru],

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.

Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt 140 €. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.

Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.

Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

[navn skjult af Casino Guru]

Denne e-mail er en tjeneste fra TenBet. Leveret af Zendesk

[970V7X-1GZGL]

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du angivet korrekte personlige oplysninger, herunder din adresse og bopælsland, da du registrerede dig på casinoet eller udfyldte din profil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe mig.

Her er svarene på dine spørgsmål:

Typer af spil: Jeg har kun spillet sportsvæddemål.

Opnåede gevinster: Jeg har optjent mine gevinster uden at bruge nogen bonusser. Alle mine indbetalinger blev foretaget uden nogen kampagnetilbud.

VPN eller IP-maskering: Nej, jeg har aldrig brugt en VPN eller nogen form for software til at ændre min placering. Jeg har altid haft forbindelse fra mit faktiske land (Frankrig).

KYC-verifikation: Ja, jeg har indsendt mine identitetsdokumenter som anmodet. Min konto blev verificeret.

Nøjagtighed af personlige oplysninger: Ja, alle de oplysninger, jeg har angivet, er nøjagtige (navn, adresse, bopælsland osv.).

Min konto blev pludselig blokeret uden nogen grund (se vedhæftede bevis), selvom jeg overholdt alle vilkår og betingelser. Supportteamet hos TenBet.io har ikke givet en gyldig forklaring, og jeg har gevinster på cirka €9.000, som nu er indefrosne (se vedhæftede bevis for en af udbetalingsanmodningerne). Det er nu umuligt for mig at kontakte dem — de har blokeret min e-mailadresse for at forhindre enhver kommunikation.

Tak på forhånd for din hjælp. Jeg håber, at denne situation kan løses hurtigt, og at andre advares mod at blive snydt på samme måde.

Med venlig hilsen,

MG

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika