Spilleren fra Holland havde indbetalt €2.296 og vundet €20.000, men efter at have anmodet om udbetalinger lukkede casinoet hans konto og annullerede hans udbetalinger med henvisning til en vag "overtrædelse af vilkår og betingelser" uden at give nogen detaljeret forklaring. Selvom han var KYC-verificeret og opfyldte alle udbetalingsregler, oplevede han manglende gennemsigtighed og blev nægtet sine legitime gevinster. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Dette resultat kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til en ændring i deres tilgang.
TenBet Casino - Spillerens konto er lukket med forsinkede udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.815
Beløb: 20.000 €
TenBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasino: tenobet.io eller også tenobet5.io (det er det samme)
Jeg indbetalte €2.296, spillede fair og vandt €20.000. Min konto var fuldt KYC-verificeret, og jeg indsendte udbetalingsanmodninger som krævet. I stedet for at behandle mine udbetalinger, holdt de dem "under evaluering" i næsten to uger. Så lukkede de pludselig min konto, annullerede alle udbetalinger og sendte mig en e-mail, hvor de påstod et vagt "brud på vilkår og betingelser" uden at give en eneste detalje eller bevis.
Ingen gennemsigtighed (de vil ikke forklare det formodede brud).
Ingen udbetaling (de nægter at udbetale legitime gevinster).
Svigagtig adfærd.
Jeg har screenshots og bevis på alt!
-Min konto var KYC-verificeret.
- Jeg brugte ingen form for bonusser.
-Jeg har ikke foretaget en udbetaling større end deres mærkelige regel, der siger kun 1000 pr. udbetaling.
- I chatten lover de mig, at alt er i orden, og at jeg bare skal vente lidt længere på, at mine udbetalinger bliver behandlet, "da personalet havde virkelig travlt i finansafdelingen".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har kun spillet spilleautomater på hjemmesiden, især Hacksaw-spilleautomater, resten har jeg ikke gjort.
Jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling på denne hjemmeside.
Jeg har sendt dig en e-mail med den mail, de har sendt mig
Med venlig hilsen,
Bobby
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Fr4nxx, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære TenBet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Med venlig hilsen, Pavel K Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
