TenBet Casino - Spillerens kontoadgang er blevet blokeret.

Hej,

Jeg indsender denne klage, fordi jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til min TenBet.io-konto og er blevet blokeret fra at hæve resten af ​​mine gevinster.

Jeg vandt €5.500 på siden og blev informeret af TenBet support via e-mail om, at de kun tillader €1.000 i udbetalinger om dagen. Jeg accepterede det og begyndte processen.

Men før jeg kunne hæve den resterende saldo, blev jeg låst ude af min konto. Jeg forsøgte at nulstille min adgangskode flere gange, men der kom aldrig nogen e-mail om nulstilling af adgangskode – hverken i min indbakke eller spam-mappe.

Jeg kontaktede deres support flere gange om dette problem. Selvom de i første omgang svarede (og bekræftede min konto og udbetalingsgrænserne), hjælper de mig nu ikke med at gendanne adgangen til min konto, og mine resterende gevinster er stadig låst.

Jeg kan tilbyde:

Skærmbilleder af udbetalingsmails

Bevis på gevinsten på €5.500

Bevis for forsøg på nulstilling af adgangskode

Kopier af al kommunikation med deres supportteam

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at få min konto genoprettet og resten af ​​mine €5.500 udbetalt.

Tak for din hjælp.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig mere effektivt med dette problem, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du prøver at logge ind på din konto?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport, efter du fandt ud af, at du ikke længere kunne få adgang til din konto? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak for din hurtige respons og din villighed til at hjælpe.

Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

Skærmbillede af fejl ved login:

Jeg kan ikke længere logge ind på min TenBet-konto. Beskeden jeg modtager er: "Konto lukket. Kontakt venligst support." (Vedhæft et skærmbillede af denne besked, hvis du kan.)

Typer af spil spillet:

Jeg placerede kun sportsvæddemål. Jeg spillede ikke spilleautomater eller live casinospil.

KYC-verifikation:

Ja, jeg havde indsendt mine fulde KYC-dokumenter (ID og bevis for adresse), og min konto blev fuldt verificeret, før jeg anmodede om udbetaling.

Kontakt med casino support:

Jeg kontaktede TenBet support umiddelbart efter, at jeg blev blokeret. De svarede, at min konto var lukket på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, og at der var udstedt en refusion på €600. Mine samlede gevinster var dog €5.500, og jeg modtog kun €600 tilbage.

De fremlagde ingen beviser for, hvilke vilkår jeg angiveligt overtrådte, og de stoppede med at svare efter den e-mail. Jeg har vedhæftet deres svar-e-mail til orientering. (Vedhæft det skærmbillede, du delte tidligere.)

Jeg kan ikke sende flere skærmbilleder, jeg ved ikke hvorfor. Hvis jeg kan kontakte dig via Gmail, ville det være fantastisk.

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika