Spilleren fra Polen stod over for problemer med Tenex Casino, som afviste hans anden udbetalingsanmodning på 5.000 PLN med henvisning til påstået VPN-brug på trods af hans overholdelse af alle vilkår. Han mente, at forklaringen var inkonsekvent, især da hans første udbetaling på 300 PLN blev behandlet uden problemer, og han havde mistanke om ond tro fra casinoets side, da hans kontosaldo var reduceret til hans oprindelige indbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede tilfredshed med resultatet.
Tenex Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er uretmæssigt afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 zł
Tenex Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at anmode om jeres assistance og mægling i en tvist med Tenex Casino vedrørende min udbetalingsanmodning, som jeg mener blev uretfærdigt afvist på trods af min fulde overholdelse af casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har spillet på Tenex Casino og har altid handlet i god tro:
1. Jeg logger altid ind fra de samme enheder (computer og telefon).
2. Jeg har aldrig brugt en VPN, proxy eller noget værktøj til lokationsmaskering.
3. Jeg bor i Polen, har en polsk adresse, telefonnummer og bankkonto.
4. Jeg har gennemført alle verifikationer, og min første udbetaling på 300 PLN blev behandlet uden problemer.
Efter at have indsendt en anden udbetalingsanmodning på 5.000 PLN, modtog jeg en besked om, at min udbetaling var blevet afvist, og at pengene var blevet returneret til min konto. Casinoet påstod en overtrædelse af afsnit 3.4 i deres vilkår og betingelser – brugen af VPN eller proxy-tjenester.
Jeg finder dog denne forklaring inkonsekvent og mistænkelig. Hvis casinoet virkelig troede, at mine IP-adresser indikerede brug af VPN eller proxy, ville de have bemærket dette fra starten, da al min aktivitet altid har været fra den samme forbindelse.
På trods af dette havde de ingen problemer med at udbetale min første hævning på 300 PLN. Det påståede problem opstod først, da jeg forsøgte at hæve et større beløb (5.000 PLN), hvilket efter min mening tyder på forsætlig ond tro eller potentiel svindel.
Efter at have modtaget deres svar kontaktede jeg straks min internetudbyder for at undersøge sagen. De forklarede, at deres virksomhed primært leverer VPN-tjenester til virksomhedskunder, men også fungerer som en lokal internetudbyder for individuelle brugere som mig selv. På grund af dette er virksomheden som standard opført i offentlige VPN-databaser og -registre, selvom denne klassificering ikke gælder for almindelige hjemmeforbindelser.
Derudover, fordi udbyderen administrerer IP-allokering dynamisk, kan IP-adresser lejlighedsvis overlappe mellem virksomheds- og privatkunder. Det betyder, at min internetforbindelse derhjemme midlertidigt kan have modtaget en IP-adresse, der tidligere blev brugt af en virksomheds-VPN-klient – et rent teknisk tilfælde, helt uden for min kontrol.
Jeg har aldrig brugt nogen VPN, proxy eller lignende tjeneste. Det faktum, at min forbindelse midlertidigt blev tildelt en IP-adresse fra et virksomheds VPN-interval, er ikke min skyld og fuldstændig uden for min kontrol.
Alle mine logins og transaktioner stammer fra min bopæl i Polen.
Casinoets forklaring er inkonsekvent, da de behandlede en tidligere udbetaling under identiske omstændigheder.
Afvisningen fandt først sted efter en større sejr, hvilket rejser alvorlige bekymringer om retfærdighed og gennemsigtighed.
Casinoet reducerede min saldo til beløbet for min oprindelige indbetaling, hvilket effektivt konfiskerede mine legitime gevinster.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind og mægle i denne sag for at hjælpe mig med at inddrive mine retmæssige gevinster.
Jeg mener, at Tenex Casinos beslutning var uberettiget og muligvis truffet i ond tro, da den påståede VPN-aktivitet synes at være en normal bivirkning af IP-adresserotation fra min internetudbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du udfyldt din profil korrekt, inklusive din adresse og bopælsland som Polen?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, der bekræfter, at du er polsk bosiddende?
- Har casinoet angivet, hvilket land de påstår, du brugte via en VPN, i stedet for din rigtige placering? Jeg har også bemærket, at selv i vores system ser det ud til, at din forbindelse kommer fra Storbritannien.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ruudy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ruudy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
