TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg havde brugt dette casino frem og tilbage.

Alt gik glat, og casinoet var meget kommunikative. Jeg foretog al min verifikation, og de var endda hjælpsomme med det.

efter min konto blev bekræftet, og jeg foretog en udbetaling. De lukkede den. Mens jeg var midt i spillet. Ingen forklaring, ingen e-mail. Intet. Jeg har kontaktet dem siden den 4. juni, stadig uden svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Char93x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen, og hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej.

Tak fordi du hentede min sag 🩷

Jeg tilmeldte mig den 29. april. Så jeg var ikke spiller så længe. Lidt over en måned. Min konto blev blokeret den 4. juni.

samme dag som mine dokumenter blev uploadet.

Jeg sendte mit pas og en regning fra forsyningsselskabet.

Jeg havde ikke en bonus, nej, men jeg brugte kun spilleautomater.

Tak for dit samarbejde.

Kan du venligst bekræfte, at din konto blev lukket, før du behandlede dine udbetalinger?

Kan du venligst angive den resterende saldo på din konto?

Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet, siden kontoen blev blokeret? Send venligst skærmbilleder af al relevant kommunikation med kundesupport, herunder dine forsøg på at kontakte casinoet angående blokeringen af ​​din konto. Eller du kan videresende dem til jean.s@casino.guru .

Tak på forhånd for din hjælp.

Hej.

Nej, min konto blev lukket, efter jeg havde anmodet om en udbetaling på 3000 €.

Jeg havde €1000 tilbage på min konto. Så €4000 i alt. Jeg var på siden og spillede, da de lukkede min konto.

Jeg troede, det var en serverfejl eller problemer. Så jeg blev ved med at opdatere, og så kunne jeg ikke logge ind igen.

Min konto blev blokeret. For de fleste er det mange penge! Det ændrer ikke deres liv, men det hjælper bestemt.

Jeg vedhæfter alle mine forsøg på at kontakte dem. De svarede ikke på nogen af ​​dem.

undskyld jeg løb tør for plads.

Nej, casinoet har ikke haft nogen kommunikation med mig siden de lukkede min konto. Jeg har ikke engang en grund. Jeg har ikke haft noget 😂

Kære Char93x,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for TenoBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra TenoBet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.

Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).

Da TenoBet Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.

Med venlig hilsen,

Jean

Casino Guru