TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

Jeg indbetalte 1100 euro. Jeg vandt 4583 (inklusive mine indbetalinger). Hjemmesiden lukkede derefter min konto, refunderede mine indbetalinger på i alt 1100 euro, afviste mine udbetalinger på 3983, og jeg mistede også adgangen til de 600 euro, der stod i min spillepung på det tidspunkt. Casinoet har "afskrevet" 3483 euro.

Jeg lavede lidt research for at undersøge, hvorfor dette kan være tilfældet, og så i vilkårene og betingelserne, at britiske brugere ikke er tilladt. Jeg vidste ikke dette, og Tenobet tillod mig at fortsætte med at indbetale penge og placere væddemål efter at have sendt mig en e-mail om, at min konto var fuldt verificeret, hvor de verificerede min britiske adresse ved hjælp af mit britiske kørekort og en forsyningsregning, der viste min britiske adresse. Jeg tror, ​​de verificerede min konto, bevidst tillod mig at fortsætte med at spille, indtil jeg vandt, og derefter besluttede at bruge den klausul til at lukke min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport for at høre om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis ja, hvilken forklaring fik du?
• Modtog du nogen opfølgende e-mails fra kundesupport, efter at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret, som angivet i de skærmbilleder, du uploadede sammen med din klage?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du brugt VPN, proxy-tjeneste eller IP-maskeringssoftware, mens du tilgik casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har sendt e-mails seks gange og bedt om en årsag til, at min konto skulle deaktiveres, og derefter forfulgt dem yderligere. Den sidste e-mail, jeg sendte, tilbød dem en deadline torsdag den 18. juni (7 dage). I løbet af de sidste par uger har de ignoreret hver eneste e-mail, jeg har sendt. Min opfattelse af at være bosiddende i Storbritannien er kun en antagelse.

Alle gevinster blev vundet på sportsvæddemål.

Jeg har aldrig brugt en VPN, proxyserver eller IP-maskeringssoftware. Jeg var altid fuldstændig

åben om min adresse og bopæl. Jeg registrerede mig med en britisk adresse. Bekræftede min konto med et britisk kørekort og en forsyningsregning, der viser min britiske adresse.

Tak for din hjælp og støtte.

Daniel

Jeg modtog én e-mail efter mine udbetalinger blev afvist. Jeg har vedhæftet den til denne besked.

Kære Dashley365,

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din fuldt verificerede konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika