TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket og sortlistet.

Jeg har indbetalt penge på Tenobet i løbet af de sidste par måneder, og har optjent 20.000 euro. Da jeg prøvede at hæve penge, har de blacklistet mig, blokeret min konto og blokeret min IP-adresse på min telefon. Nu er jeg nødt til at bruge en anden telefon, da de ikke lader mig indsætte deres casino-link i linket ovenfor ^^^ Jeg vil bare have mine penge. Dette forårsager mine alvorlige psykiske problemer, og de kan da ikke bare gøre det her mod mig. Her er nogle billeder vedhæftet af dem, hvor de hævder, at mine penge er sikre. Kan I hjælpe mig med at prøve at få mine penge 🙏🏻

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Og Fishing Frenzy, min konto var fuldt verificeret, jeg havde ingen aktive bonusser, jeg har skærmbilleder fra min livechat, der fortæller mig, at mine penge er 100% sikre, og at jeg vil modtage dem. Dette var gevinster, jeg havde opbygget i løbet af en uge. Der var gået 36 timers udbetalingsgennemgang. Jeg gik ind på livechatten og spurgte, hvor mine penge var henne. Jeg fik svaret, at jeg truede med Tenobet. Jeg forstår ikke, hvordan dette er en trussel, jeg ville bare have mine penge. Så modtog jeg en e-mail, der sagde dette.

Kære Sam,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.

Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt €2009. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.

Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.

Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

Blair

Hvor lang tid vil det tage dig at løse dette? Hilsen Sam

Kære sam.91,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak, Kristina

Kære sam.91,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra TenoBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære TenoBet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Jeg har ikke gjort noget forkert i forhold til at få min konto lukket. Der er en 36-timers gennemgangsperiode for udbetalinger. Denne gennemgangsperiode var gået, og jeg havde ikke modtaget mine penge. Jeg var derefter på livechat for at spørge, hvorfor det stadig ikke var blevet gennemgået. Derefter fik jeg at vide via e-mail, at min konto var blevet lukket, fordi jeg havde udvist truende adfærd. Nu har jeg fået besked fra en litauisk mand, der siger, at han har haft det samme problem med 4000. Han har prøvet at hæve, og han sender mig skærmbilleder af den samme besked, som han har modtaget fra casinoet. Her er skærmbilleder fra livechatten, der viser, at mine penge er sikre.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Så hvad sker der, når det ikke er løst? Jeg mister bare mine penge, og det er det?

Kære sam.91,

Tak for din opdatering.

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har der ikke været noget svar inden for den givne tidsramme. På nuværende tidspunkt er der ikke meget mere, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.

Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering negativt og nogle gange kan tilskynde dem til at genoptage kontakten og løse problemet senere. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne denne klage, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg at indsende din klage direkte til casinoets licensmyndighed, som i dette tilfælde er Anjouan Gaming Authority. Hvis du kan se et link til en licensvalidering nederst på casinoets hjemmeside, kan du også prøve at indsende klagen via den kanal. Personligt kunne jeg ikke se valideringen på hjemmesiden, selvom dette også kan være forårsaget af den VPN-forbindelse, jeg brugte, da jeg tilgik casinosiden.

Du kan også bruge de officielle klagekanaler, som tilsynsmyndigheden stiller til rådighed:

Politik for klager fra tredjeparter: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Kontaktside: https://anjouangaming.com/contact/

Derudover kan du også prøve at kontakte en af ​​de autoriserede ADR-udbydere, der er anført her, for at kontrollere, om de samarbejder med TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Tilsynsmyndigheden og ADR-udbyderne kan have yderligere beføjelser og værktøjer til at gennemgå tvister uafhængigt og kan muligvis hjælpe dig yderligere.

Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar og er usikker på, hvordan du skal fortsætte, er du velkommen til at kontakte mig på samuel.s@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru