Spilleren fra Storbritannien havde vundet penge efter at have fravalgt bonusser, men stod over for lukning af sin konto, da hun forsøgte at hæve sine gevinster. Hun havde ikke modtaget svar på sine e-mailforespørgsler. Casinoet havde indvilliget i at refundere €340, men refunderede i første omgang kun €240, og spilleren blev ikke informeret om årsagen til kontolukningen eller de angiveligt overtrådte vilkår. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på deres opfølgende beskeder og anmodninger om yderligere oplysninger.
TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseModtog alle mine indbetalinger med glæde, jeg klikkede på ingen bonus, så jeg havde ingen bonusser at omsætte. Vandt disse penge lovligt. Da jeg prøvede at hæve, lukkede de min konto.
intet svar fra e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
- Har du modtaget nogen e-mails, der informerer dig om lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har nu indvilliget i at refundere €340, men har kun refunderet €240 indtil videre. Jeg holder jer opdateret.
og ja, de lukkede lige min konto og nægtede at fortælle mig, hvilke vilkår og betingelser jeg brød.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Har du modtaget den resterende saldo i mellemtiden?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto og refusionen af din saldo til veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LauraB1635
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
