TenoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg indbetalte i alt €75 og vandt cirka €800 gennem normalt spil.

Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger: en på cirka €700 og en anden på cirka €100. Begge udbetalinger afventede gennemgang.

Kort efter at jeg havde indsendt mine udbetalingsanmodninger, blev min konto permanent lukket. Casinoet informerede mig kun om, at jeg angiveligt havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men de identificerede ikke hvilken specifik regel jeg overtrådte, og de fremlagde heller ingen beviser til støtte for deres beslutning.

I deres e-mail oplyste casinoet, at de ville refundere mine indbetalinger. Jeg har dog ikke modtaget nogen refusion, og ingen af ​​mine gevinster er blevet udbetalt.

Jeg kontaktede casinoet to gange via e-mail med anmodning om:

den præcise klausul om vilkår og betingelser, som jeg angiveligt har overtrådt;

en detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse;

ethvert bevismateriale, der understøtter deres beslutning;

en forklaring på, hvorfor min konto først blev lukket, efter jeg anmodede om mine udbetalinger.

Trods disse anmodninger har jeg ikke modtaget noget konkret svar. Casinoet har ignoreret mine spørgsmål og har ikke kunnet retfærdiggøre tilbageholdelsen af ​​mine udbetalinger og lukning af min konto.

Jeg spillede i god tro og blev aldrig informeret om problemer med min konto, før jeg anmodede om mine udbetalinger.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at gennemgå min sag og hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve, før din konto blev blokeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til kontoverifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Spillede kampe:

Jeg spillede primært online spilleautomater.

Bonus:

Jeg optjente mine gevinster uden at bruge nogen bonus. Gevinsterne kom udelukkende fra mine egne indbetalinger og almindelige spil.

KYC-verifikation:

Ja, jeg har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra mig.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

HV

Kære Wutru46,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for TenoBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra TenoBet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.

Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).

Da TenoBet Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru