Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret på Tenobet Casino, hvor han havde en udestående udbetalingsanmodning på 1.000 euro. Efter at have udtrykt frustration over forsinkelser i behandlingen af hans udbetaling, blokerede casinoet ham uden forklaring, hvilket efterlod hans gevinster uudbetalt. Spilleren blev kontaktet af klageteamet, som anmodede om yderligere oplysninger for at afklare situationen og tilbyde assistance. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen med klageteamet.
TenoBet Casino - Spillerens konto er lukket med ventende gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
TenoBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTenobet Casino blokerede min onlinekonto, hvor jeg havde anmodet om en udbetaling på 1000 euro, men de blev ved med at komme med undskyldninger igen og igen. Så en dag på webchatten fortalte jeg en af supportmedarbejderne, at jeg ikke ville tolerere disse undskyldninger igen og igen for min pengeudbetaling, der er i afventende status.
Jeg fortalte dem, at jeg ville forsøge at gøre alt muligt for at afsløre deres svindel og falske vilkår og betingelser, men så blokerede de mig uden grund, og mine gevinster blev ikke udbetalt, og de er stadig der. Jeg brugte ingen bonus eller gratis spil eller gratis væddemål overhovedet. Disse mennesker er svindlere, da de organiserer appen efter høje standarder med webchat og support tilgængelig hurtigst muligt, men når det kommer til udbetaling, starter svindelen med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Modtog du nogen e-mail fra casinoet, efter din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pezz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
