TenoBet Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Kasino: TenoBet (tenobet29.io), Anjouan-licens, operatør Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Omstridt beløb: €4.600

Klagetype: Tabt saldo ved bonusannullering, utilstrækkelig oplysning

Hvad skete der:

Den 8. juni 2026 hævede jeg min saldo på cirka €4.600, bestående af €650 af mine egne indbetalte kontanter, en daglig VM-bonus på €100 og gevinster fra to sportsvæddemål. Ved hævningsforsøget bemærkede jeg den €100 bonus, der var knyttet til min konto. Jeg valgte ikke bevidst denne bonus. Casinoets egen indbetalingsside viser, at denne bonus er forudvalgt som standard med en "ÆNDR"-knap; spilleren skal aktivt fjerne den, det er fravalg, ikke tilmelding. Jeg har et skærmbillede af dette.

Jeg annullerede bonussen. Annulleringsmeddelelsen angav kun, at annullering af min bonus på €100 var uigenkaldelig. Den gav ingen advarsel om, at hele min saldo ville blive tabt, der var ingen henvisning til min hovedsaldo, og der var på intet tidspunkt på min konto nogen adskillelse mellem bonus og kontante midler. Ved bekræftelsen var hele min saldo på cirka €4.600 tabt.

Operatørens svar:

I deres klagekorrespondance indrømmede operatøren skriftligt, at (a) annulleringsmeddelelsen "viser den basale bonusbeløb, der annulleres, men den beregner ikke en realtidsopsummering af de samlede akkumulerede spilgevinster, der er knyttet til den," og (b) dette oplysningsproblem blev "formelt logget til gennemgang af vores compliance- og softwareudviklingsteams." En senere e-mail anerkendte, at "grænsefladens forudvalgte karakter kan få aktiveringen til at føles automatisk."

Trods disse indrømmelser nægtede de enhver refusion. Da de blev bedt om at citere den præcise klausul, der angiver, at annullering mister en spillers egen indbetaling og gevinster (ikke blot bonussen), citerede de klausul 7.9, som kun beskriver saldoen som bestående af "hoved- og bonusdele" og ikke siger noget om tab af hovedsaldoen ved annullering. Da de blev bedt om at fremvise systemregistreringen af ​​en bevidst bonusaktivering fra min side, afslog de og sagde, at de ikke ville give "yderligere systemtidsstempler". De hævdede oprindeligt, at de €4.600 "udelukkende bestod af aktive bonus-wallet-gevinster, ikke rå kontanter", hvilket er faktuelt forkert, €650 var mine indbetalte kontanter. Deres interne klageproces er nu afsluttet med en endelig afvisning.

Hvorfor dette er uretfærdigt:

Jeg kunne ikke give informeret samtykke til at miste €4.600, da brugergrænsefladen kun viste €100 på handlingstidspunktet. Bonussen blev anvendt som standard, ikke efter mit bevidste valg, og operatøren har ikke fremlagt noget bevis for aktivering. Deres vilkår indeholder ingen klausul, der klart angiver, at annullering mister spillerens egen indbetaling og gevinster. Selv de lavkvalitetsoperatører, jeg er stødt på, viser det sande beløb, der er på spil, før en bonusannullering bekræftes; det gør TenoBet ikke.

Hvad jeg søger:

Tilbagebetaling af den fortabte saldo på €4.600, eller mindst mit depositum på €650 og en retfærdig løsning, der afspejler operatørens indrømmede manglende oplysning.

Tilgængelig dokumentation: fuld e-mailkæde med klageteamet inklusive deres skriftlige indrømmelser, skærmbilleder af livechatten, skærmbillede af indbetalingssiden, der viser den bonus, der er forudvalgt som standard, marketing-e-mails, der viser det automatiserede daglige bonusprogram og bankoversigt over indbetalingen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TenoBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Hvad var karakteren af ​​den bonus, der blev aktiveret på din konto? Var det en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
• Hvad var omsætningsstatussen på den bonus, der blev aktiveret? Kunne du tjekke dine optegnelser og dele et skærmbillede af disse oplysninger?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak fordi du kiggede på dette.

Ja, min konto er stadig tilgængelig.

Det var en indbetalingsbonus, en "daglig VM-bonus" på €100 (100% match) anvendt på en indbetaling på €650. Jeg gjorde ikke aktivt krav på den, den var som standard forudvalgt på indbetalingssiden og anvendes, medmindre spilleren manuelt fjerner den (skærmbillede er allerede leveret).

Bonussen var ikke fuldt omsat, da jeg annullerede den. Baseret på hvad livechatten fortalte mig, var der cirka €1.900 i yderligere omsætning tilbage. Jeg har ikke adgang til et præcist tal for omsætningsstatus, og da jeg bad operatøren om deres optegnelser, nægtede de at give dem.

Det centrale problem er dette: Da jeg annullerede bonussen, angav bekræftelsesskærmen kun, at annullering af min bonus på €100 var uigenkaldelig. Den gav ingen advarsel om, at hele min saldo på cirka €4.600, inklusive €650 af mine egne indbetalte kontanter, ville blive tabt. Det eneste beløb, der blev vist, var €100. Jeg kunne ikke give informeret samtykke til at tabe €4.600, da brugerfladen kun viste €100.

Operatøren har indrømmet dette skriftligt. Deres klageteam bekræftede, at annulleringsmeddelelsen "viser den grundlæggende bonusbeløb, der annulleres, men ikke beregner en realtidsoversigt over de samlede akkumulerede gevinster, der er knyttet til den", og at dette blev "registreret til gennemgang af vores compliance- og softwareudviklingsteams". Der blev på intet tidspunkt vist nogen adskillelse mellem bonus og kontante midler.

Med venlig hilsen,

Daniel

Tak for dit svar, dangaroo1.

Jeg må desværre ikke sige, at jeg ikke har gode nyheder. Da sagen drejer sig om en sportsvæddemålsbonus, falder sagen uden for vores ekspertise, og derfor kan vi ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Lad mig tilføje, at når det kommer til casinobonusser, forventes det, at gevinster fra en uomsat bonus annulleres, hvis spilleren beslutter at annullere den bonus, de har modtaget, og omsætningen allerede er startet. I en sådan situation er det tilrådeligt at annullere bonussen, før der foretages omsætning, eller at forsøge at afslutte omsætningen af ​​bonussen. Vi anbefaler, at du prøver at kontakte en tjeneste, der håndterer klager over sportsvæddemål, hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.