Spilleren fra Indien havde vundet 328.000 INR efter at have foretaget flere indbetalinger på Tez888 Casino, men hans udbetalingsanmodning blev stoppet på grund af kontobekræftelseskrav. Efter indsendelsen af de nødvendige dokumenter blev hans konto deaktiveret med påstande om en intern politikovertrædelse, som han ikke havde modtaget bevis for. Han forsøgte at kontakte kundesupport og sikkerhedsafdelingen, men dette forblev ubesvaret. Klageteamet gennemgik situationen, men afsluttede til sidst klagen med henvisning til utilstrækkelig indsigt i spillerens påstande relateret til spil på sportsvæddemål.
Tez888 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 328.000 INR
Tez888 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto hos tez888 casino, jeg indsatte Rs 50000. Jeg mistede alle mine penge. Derefter indsatte jeg 20.000 Rs og mistede det også. Så indbetalte jeg 90.000 Rs. Og jeg vandt 328.000 INR. Efter det blev min hævning stoppet, og dokumenter blev bedt om kontobekræftelse. Jeg sendte hoved-id-bevis, kontoudtog og selfie-video, hvorefter min konto blev deaktiveret uden nogen grund.
Jeg talte med kundesupport, og de fortalte mig, at din konto er blevet deaktiveret, fordi du har overtrådt vores interne politik. Men jeg gjorde ingen krænkelse, jeg bad ham om bevis for krænkelse, men han gav ikke noget svar.
Jeg talte med kundesupport, og de sagde, at de skulle sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen for at genaktivere kontoen, jeg sendte en e-mail, men der kom intet svar.
Jeg gjorde ikke nogen politisk vilje. tez888 casino lyver,
hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære prins0157,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto, og tilbagetrækningsprocessen. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende?
Kontooplysninger:
- Hvornår registrerede du din konto hos Tez888 Casino?
- Var din kontobekræftelse fuldført, før din konto blev deaktiveret?
Spiloplysninger:
- Kan du angive, hvilke spil du spillede, da du vandt ₹328.000 (f.eks. live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Var nogen bonusser eller kampagnetilbud aktive, mens du akkumulerede disse gevinster? Hvis ja, kunne du dele detaljerne om bonussen og dens vilkår?
Kasinokommunikation:
- Har du modtaget en formel meddelelse eller e-mail fra kasinoet, der forklarer den specifikke politik, du angiveligt har overtrådt?
- Kan du videresende eventuelle e-mails eller chatudskrifter, herunder din kommunikation med kundesupport og sikkerhedsafdelingen, til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden detaljerede oplysninger og understøttende dokumenter vil det være svært for os at mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde registreret en tez888-konto for 9 måneder siden, men min første indbetaling var den 29/11/2024. Kasinoet bad mig om dokumenter til bekræftelse og en dag senere deaktiverede min konto uden at ændre min kontobekræftelsesstatus. Jeg plejede at spille spil på kasinoer og sport. Jeg fik 20000 INR indbetalingsbonus, men jeg spillede spillet med rigtige penge. Jeg modtog ingen formel besked eller e-mail fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, theprince0157, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, theprince0157,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tez888 Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/deaktiveret? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvad skal han gøre for at fuldføre KYC og/eller hæve sine gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg talte på chat, og de bad mig om at sende en e-mail til kontogenaktivering. Kontogenaktiveringsprocessen er afsluttet inden for 48 timer. Jeg sendte en e-mail den 26. december, men min konto er ikke blevet genaktiveret endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, tak for de yderligere oplysninger, theprince0157. Lad os vente på kasinoets svar og afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTez888 er et svindelkasino.
De svarede mig ikke på e-mail
jeg har vundet, de vil ikke give dine penge 🥲
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære prins0157 ,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg også forsøgte at kontakte casinoet manuelt uden for tråden, ved at bruge andre tilgængelige kontakter udover casinorepræsentantens konto, der er ansvarlig for at svare på trådene, og jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Derfor forlænger jeg timeren med et par dage mere (indtil fredag) for at give de relevante kontakter lidt tid til at kommentere sagen.
Men hvis jeg ikke modtager nogen relevant information eller detaljer fra de nævnte kontakter, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med de oplysninger, der er angivet i mit tidligere indlæg.
Når jeg har noget relevant, vil jeg informere dig om det her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter en omfattende gennemgang af din kontoaktivitet har vores system markeret flere uregelmæssigheder, som er i strid med vores interne politikker og retningslinjer for fair play. Disse omfatter:
Væddemålsmønstre:
Din konto viste konsekvent brug af flere parlays med odds, der overvejende lå mellem 1,01 og 1,05. Denne strategi blev markeret som udnyttende og i modstrid med det tilsigtede formål med parlay-væddemål, som er designet til at øge både risiko og belønning.
Højt antal sene væddemål og afvisninger:
Vores system registrerede et sent væddemål kombineret med en afvisningsrate på 83%. Disse mønstre indikerer potentielle forsøg på at udnytte systemtiming eller andre sårbarheder, hvilket er strengt forbudt i vores fair play-politikker.
Advarsler ignoreret:
På trods af forudgående advarsler og begrænsninger, herunder en reduktion af indsatsgrænser, fortsatte den markerede væddemålsadfærd. Dette viste en fortsat tilsidesættelse af de politikker, der klart er beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Disse aktiviteter rejste tilsammen betydelige røde flag i vores overvågningssystem. Som et resultat, og i overensstemmelse med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle spillere, var vi tvunget til at begrænse din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHovedvæddemålet på din side er nu åbent. Jeg spillede den begivenhed, jeg følte, uanset oddsene. Der har ikke været nogen krænkelse. Jeg placerede alle mine indsatser retfærdigt. Jeg har ikke gjort nogen overtrædelse, det er mit valg at placere et væddemål på et ulige. Hvis en begivenhed på dit websted er til 1,02 odds, hvad er volden så ved at placere et væddemål på os? Hvis væddemål på 1,01 til 1,05 ville resultere i overtrædelse, hvorfor skulle du så satse på begivenheder på 1,01 til 1,05. Jeg spillede fair og overtrådte ingen politik. Hvilke odds skal man spille på? Dette er spillerens valg.
Jeg indsatte Rs 50000. Jeg mistede alle mine penge. Derefter indsatte jeg 20.000 Rs og mistede det også.
Der var ingen krænkelse, da jeg tabte, men der var krænkelse, da jeg vandt.
Giv venligst mit indskud og gevinstbeløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Kære prins0157 ,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du indsender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål.
Hvis det passer dig, eller du har brug for hjælp, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Tak, Tez888 Casino Team , for dit samarbejde og hjælp!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
