Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet havde blokeret hendes konto og erklæret alle gevinster ugyldige med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede klageteamet, at spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige kriterier for KYC- og AML-processer, og der blev fundet tilstrækkelige grunde til at mistænke potentielle overtrædelser af casinoets vilkår. Casinoets beslutning om at opretholde kontoblokeringen blev anset for berettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis hun var uenig i dette resultat. Klageteamet kunne ikke yde yderligere bistand i denne sag.
TG.Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 15.000 €
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasino nægter at udbetale gevinster
Jeg registrerede mig hos dette casino for et par uger siden og har aldrig gjort krav på en bonus eller gratis spins.
Da jeg spurgte i chatten, hvorfor jeg ikke får nogen gratis spins, når jeg når det næste VIP-niveau, fik jeg at vide, at de tror, jeg er i en husstand eller i nærheden af en husstand, hvor der allerede har været en spiller, og at de kun tillader én konto pr. husstand.
Jeg blev derefter spurgt om en e-mailadresse og om jeg kendte den og havde nogen forbindelse til den.
Det benægtede jeg. Jeg indbetalte og spillede i ugevis, og i går skulle være første gang, jeg havde en udbetaling. Selvom man er anonym på dette casino, og det er kendt for ikke at have KYC-procedurer og meget hurtige udbetalinger, blev jeg bedt om at komme ud af anonymiteten og sende mit ID og bevis for adresse og diverse andre ting. Jeg gjorde, som jeg blev bedt om, og indsendte alt. Det tager op til 24 timer. I morges ville jeg se på min konto og se, om jeg kunne hæve de 15.000, og jeg så, at jeg var blevet blokeret. Jeg modtog en e-mail, der kort angav, at alle gevinster var blevet erklæret ugyldige, og at jeg var blevet blokeret. Jeg fik ikke anden grund end at jeg havde overtrådt de generelle vilkår og betingelser.
Jeg har bestemt ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser, da jeg ikke har gjort krav på nogen bonuspenge eller noget andet. Det eneste, jeg kan beskyldes for, er at bruge en e-mailadresse med et falsk navn for at opretholde anonymitet, og navnet i e-mailadressen [fjernet af Casino.Guru-administrator] stemmer ikke overens med mit rigtige navn.
Jeg kræver, at casinoet udbetaler mine gevinster. Hvis der virkelig er et problem, og jeg har overtrådt noget, skal hele kontoen lukkes. Jeg vil give afkald på mine gevinster, men så skal alle mine indbetalinger refunderes. Det er virkelig uacceptabelt, at de gladeligt accepterer mine indbetalinger i ugevis uden at sige noget, og derefter laver postyr om en udbetaling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TG.Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du indløst nogen bonusser i casinoet overhovedet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du gemt den korrespondance, hvor casinoet bad om din forbindelse til en anden spiller? Send oplysningerne til min e-mailadresse tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas!
Jeg var spiller fra 28. juli 2025 til 15. august 2025, og jeg modtog aldrig en bonus, ikke engang de 20 gratis spins for at nå de forskellige VIP-niveauer.
Jeg spillede kun spilleautomater og de følgende spil (hvor jeg vandt til sidst)
- Big Bass Boxing (Bonusrunde) fra Pragmatic Play
- Storm vs. Fire af TrueLab
ellers 3 andre spil som Rad Max, Rich Wilde and the Tome of Madness og Rich Wilde and the Tome of Insanity.
Jeg har ikke gemt nogen korrespondance, men faktisk spurgte casinoet mig omkring den 8. august, om jeg kendte en specifik e-mailadresse, hvilket jeg ikke kendte. De sagde, at de havde mistanke om, at jeg havde to konti, hvilket ikke var sandt, og påpegede reglen om "én konto pr. husstand", hvilket er grunden til, at jeg aldrig modtog en 200% velkomst rakeback-bonus. Siden da har jeg ikke hørt noget, siden jeg verificerede mig selv med KYC, pas og adresse, hvilket er meget ubehageligt for mig, fordi jeg vil spille der anonymt, og TG.Casino er stadig et "no-KYC casino", det burde have været tydeligt, at jeg kun har én konto pr. husstand, og at alle mistankerne var falske. Den eneste forklaring, jeg kan komme i tanke om, hvorfor de til sidst udelukkede mig, er, at casinoet troede, jeg brugte en VPN, men jeg tilgår casinoet via en mobiltelefon, der er logget ind hist og her, og afhængigt af hvilken server jeg bruger, kan placeringen være 80 km væk. Derudover tjente jeg gevinsterne, mens jeg var på ferie i Italien, men jeg tjekkede, at Italien eksplicit er angivet som et tilladt sted i vilkårene og betingelserne.
Derudover bruger jeg en "On-Ramp Service" til indbetalinger, hvor det er muligt, at afsenderadressen matcher flere spillere. Dette er blot mine antagelser, da jeg i dagevis har grublet over, hvilken del af vilkårene og betingelserne jeg formodes at have brudt. Faktisk har jeg ikke brudt et eneste punkt. Og hvis jeg gjorde, er det bestemt ikke acceptabelt og fair for casinoet at acceptere indbetalinger på i alt €40.000 i 14 dage og derefter nægte at udbetale en udbetaling. Efter min mening bør gevinsterne udbetales, eller alle transaktioner bør tilbageføres, så jeg får alle mine indbetalinger tilbage. At acceptere mine indbetalinger, selv når der er tvivl om deres legitimitet, og derefter handle før en udbetaling og lukke kontoen med falske grunde virker meget tvivlsomt for mig. Baseret på den dårlige vurdering på Casino Guru og research på internettet, hvor der er hundredvis af andre lignende tilfælde, antager jeg, at dette er blevet en forretningspraksis. Operatøren har også ændret sig og hedder nu Atlantis Interaktiv SRL. Der er ingen gyldig licens. Curacao-licensen ser ud til at være udløbet. Jeg gemte kun e-mailkorrespondancen, hvor jeg ikke fik nogen forklaring, men blot henviste til vilkårene og betingelserne.
Kontoen blev blokeret efter en positiv bekræftelse og et forsøg på at hæve 15.000 €. Vedhæftet skærmbillede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ScamCasino-Punisher
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod aften.
Tak for informationen.
Ja, lad os vente på Tomas. Det lyder meget rimeligt. I mellemtiden ønsker jeg ham en god ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTilføjelse: Forresten, præcis det jeg frygtede er nu sket, og det er derfor jeg anser min anonymitet for så vigtig. Min e-mailadresse og mine data blev delt. Jeg modtager fem e-mails om dagen fra forskellige casinoer, der tiltaler mig med mit personlige navn. Da jeg aldrig har spillet på noget andet casino, er det tydeligt, at TG Casino har delt mine data ulovligt. Mange tak for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at selvom casinoet accepterer kryptoindbetalinger, angiver casinoet i sine vilkår og betingelser, at KYC kan blive anmodet om. Fra vores synspunkt kan vi ikke betegne det som "ikke-KYC casino".
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos TG.Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej ScamCasino-Punisher,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at TG.Casino tidligere ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillerklager hos os. Ikke desto mindre må jeg præcisere din antagelse vedrørende "no-KYC casinoet" i forhold til TG.Casino. Selvom du muligvis kan observere dette på TG.Casino's hjemmeside:
Det nævnte kun, at du ikke behøver at gennemgå KYC-tjek for at spille på TGcasino via Telegram. Når det kommer til at udbetale dine gevinster, kræves der en verifikationsproces, som angivet i FAQ og casinoets vilkår og betingelser.
Derfor kan vi ikke kalde det et "no-KYC casino". Jeg ville bare gøre dig opmærksom på dette.
Når det er sagt, ligner den korrespondance, du har modtaget fra casinoteamet, desværre den kommunikation, vi tidligere har stødt på fra forskellige spillere. De samme udsagn, såsom " casinoet spurgte mig, om jeg kendte en specifik e-mailadresse " og " De sagde, at de mistænkte, at jeg havde to konti ", er blevet rapporteret.
Vi kunne hverken bekræfte eller afkræfte nøjagtigheden af denne udtalelse fra casinoet. På grund af manglende beviser fra casinoteamet til at underbygge deres handlinger, måtte vi desværre klassificere de tidligere klager som uløste, hvilket afspejler sig negativt på TG.Casino's sikkerhedsindeksvurdering.
Jeg vil dog kontakte dem og forsøge at finde en løsning på problemet, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere TG.Casino til at deltage i samtalen.
Kære TG.Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg forstår. Tak for tippet. Det ser ud til at være blevet ændret siden overførslen fra Igloo Ventures og EOD Code SRL til Atlantis. Jeg har dog allerede gennemført bekræftelsesprocessen med mit ID og adressebevis, og det blev gennemført. Bekræftelsen er inkluderet som et skærmbillede i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ScamCasino-Punisher,
Bare lige for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og vi gennemgår din situation. Det ser ud til, at sagen er mere kompliceret, end den oprindeligt så ud til. Jeg bestræber mig på at dele flere oplysninger med dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Det er godt, at du har kontakt. Sagen er slet ikke kompliceret. Jeg er sikker på, at den nok skal løses. Jeg er bare bekymret for, at TG.Casino ser ud til at behandle ALLE spillere på denne måde i øjeblikket, at dømme ud fra anmeldelserne. Men lad os håbe på det bedste, og jeg stoler på en fair løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ScamCasino-Punisher,
Din sag viste sig at være meget mere kompliceret, end den så ud til i starten. Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer, bofæller, partner eller venner har en konto hos TG Casino? Hvis ja, har du spillet de samme spil eller spillet samtidig med dem, muligvis under et besøg? Er du sikker på, at du kun har oprettet én konto? Hvilke enheder har du brugt til at spille på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Michal, selvfølgelig kender jeg andre, der spiller på casinoet. Casinoet blev anbefalet til mig af en ven, men det overtræder ikke retningslinjerne. Vilkårene og betingelserne angiver én konto pr. husstand. Jeg ville forstå, hvis dette ville være et problem, hvis jeg havde en værelseskammerat med sin egen konto, men jeg bor alene, og jeg er den eneste, der bruger min konto. Desuden er det kun mig, der kender adgangskoden. Jeg har spillet på pc, iPhone og iPad, delvist i Østrig og delvist på ferie i Italien (jeg tjekkede specifikt, om det er tilladt at spille fra Italien i henhold til vilkårene og betingelserne). Det er det.
Jeg er virkelig irriteret over, at jeg altid fik at vide, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, men ingen forklarede mig præcis, hvad jeg skulle have gjort, og hvordan de var kommet til den konklusion.
Jeg hverken spillede med bonuspenge eller brugte nogen speciel (forbudt) strategi såsom Martingale. Jeg brugte ikke engang de lovede gratis spins til at nå de forskellige VIP-niveauer. Jeg brugte heller ikke en VPN. Jeg vandt beløbet ærligt og retfærdigt og forventer, at de enten udbetaler gevinsterne eller, hvis de mener, at noget er galt, tilbagefører alle transaktioner. At acceptere mine indbetalinger i ugevis og så pludselig komme med absurde påstande, når jeg vinder, er uacceptabelt; det er uretfærdigt og tvivlsomt. Jeg anser det hele for at være et fupnummer og absurde påstande. Du kan nu finde hundredvis af sager online, hvor præcis det samme er sket. Jeg må også sige, at min sag slet ikke er kompliceret. Penge blev indsat, jeg vandt, jeg gennemførte KYC-processen og gennemførte den med succes. Jeg sendte mit ID, min adresse, mit adressebevis og endda en selfie, og ingen konto er nogensinde blevet registreret hos dette casino med mit navn og adresse før. Indbetalinger blev foretaget via en hæveautomat og en såkaldt "on-ramp service".
Det er muligt, at BTC-afsenderadressen er blevet vist for andre spillere. For eksempel anbefalede den ven, der anbefalede casinoet til mig, også spilleautomaten, der står i en butik i et supermarked. Måske er det problemet, som andre spillere oplever. Måske vises nogle afsenderadresser på hundredvis af konti, hvilket får en til at tro, at det er den samme spiller. Men det er ikke sandt. Disse indbetalingsmetoder er ret almindelige her i Østrig. Alle forsøger at forblive anonyme, fordi online casinoer er en gråzone i Østrig.
Casinoet bedes venligst fremlægge konkrete beviser for misbrug – med kvitteringer. Det vil de ikke være i stand til at gøre, fordi jeg ikke har gjort noget forkert. Det kan bare være en misforståelse eller uvidenhed, og jeg håber, at dette kan løses.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ScamCasino-Punisher,
Jeg har modtaget information fra TG.Casino-teamet om, at den rette person, der burde kunne hjælpe os med din klage, vil kontakte mig snarest. Jeg er klar over, at din sag blev indledt for et par uger siden; men da vores mål er at behandle hver sag efter bedste evne, håber jeg, at du ikke har noget imod, at jeg tager mig lidt mere tid til at løse denne sag.
Jeg håber, at vi snart kan komme videre med en løsning på din sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIntet problem. Det er omkring 15.000 euro. Jeg venter gerne. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har fremlagt den nødvendige dokumentation for Casino Guru-teamet til støtte for vores endelige beslutning.
Med venlig hilsen,
TG.Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for alle oplysningerne og beviserne, TG.Casino Teamet.
Kære ScamCasino-Punisher,
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg med beklagelse meddele, at du ikke har opfyldt de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskning) processerne. Desuden blev det bekræftet, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto. Jeg forstår, at dette måske ikke er den reaktion, du forventede, men efter nøje overvejelse må vi stadfæste casinoets beslutning i denne sag. Der er tilstrækkelige grunde til at mistænke, at du muligvis ikke er den legitime casinokontoindehaver, eller at du eller en, du måske kender, har eller har haft flere konti, da der blev opdaget betydelige ligheder på tværs af flere konti fra dit område, hvilket ikke kan betragtes som et rent tilfælde. Disse elementer i sig selv giver muligvis ikke anledning til væsentlig bekymring. Samlet set peger de dog på aktivitet, som de fleste operatører ville fortolke som en overtrædelse af branchestandardreglerne, som casinoteamet har meddelt dig.
Det er også værd at bemærke, at sådanne mønstre netop er den slags omstændigheder, der typisk udløser Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML). I praksis ville de fleste andre casinoer sandsynligvis have valgt den samme tilgang under lignende forhold.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg kan kun kraftigt anbefale, at du følger alle casinoets regler.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
