TG.Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Polen havde åbnet en TG Casino-konto og havde gennemført bekræftelsesprocessen, men modtog derefter en forvirrende e-mail, der angav, at bekræftelsen var blevet afvist. Efterfølgende blev deres konto lukket, og pengene blev konfiskeret uden nogen forklaring. Vi havde forsøgt at få afklaring fra casinoet vedrørende kontolukningen og konfiskationen af ​​midlerne, men casinoet reagerede ikke på trods af flere kontaktforsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst i vores system. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority for at søge yderligere assistance.

Spilleren fra Slovenien fik sin konto lukket, og over 2000 EUR blev konfiskeret, efter at han havde indsendt ID og bevis for adresse til bekræftelse af udbetalingen. Han var ikke klar over årsagerne, men fik kun at vide, at det skyldtes et "brud på vilkår", og han var i besiddelse af skærmbilleder som bevis. Casinoet hævdede, at en intern gennemgang havde berettiget lukningen og konfiskationen, men gav ikke tilstrækkelig detaljeret dokumentation eller afklaring, da det blev anmodet om. Efter en grundig gennemgang og flere anmodninger om yderligere oplysninger fandt vi, at casinoet ikke havde begrundet konfiskationen af ​​spillerens saldo. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.

Spilleren fra Holland havde en klage over TG.Casino vedrørende den tilbagevirkende kraft af en tidligere ikke-offentliggjort maksimal indsatsbegrænsning på $1.000, som blev tilføjet efter at han havde anmodet om en udbetaling. Dette førte til en afvisning af hans udbetalingsanmodning og en annullering af en gevinst på ca. €120.000. Spilleren søgte en løsning og klarhed omkring kommunikationen af ​​bonusvilkårene. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om oplysninger og beviser fra både spilleren og casinoet, men TG.Casino undlod at svare på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoet.

Spilleren fra Cypern fik sin konto lukket af TG.Casino med €11.000 i ventende udbetalinger, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Han hævdede, at tidligere udbetalinger havde været vellykkede, og anmodede om afklaring af kontolukningen og status for sine ventende betalinger. Gentagne forespørgsler til support gav kun generiske svar. Efter gennemgang af beviserne fra casinoet blev det konkluderet, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser og udnyttet casinoets tjenester på urimelig vis. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Forsinkelsen i udbetalingen blev forklaret som muligvis på grund af afventende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, som kunne tage op til 14 dage at behandle. Spilleren blev rådet til at være tålmodig og samarbejde med casinoet i den periode. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret af TG.Casino efter et vindende væddemål, hvilket resulterede i beslaglæggelse af hele hans indbetaling på over $1800. Selvom han havde bestået flere verifikationsfaser, blev han gentagne gange afvist i det sidste trin og modtog ingen klar forklaring på kontolukningen eller en refusion. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens klage ikke var uberettiget, manglede de den nødvendige ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen lukket uden en løsning.

Spilleren fra Japan oplevede problemer med en lukning af sin konto efter en KYC-indsendelse, som casinoet hævdede skyldtes en overtrædelse af brugsbetingelserne. Trods hans konsekvente deltagelse i liveturneringer og modtagelse af betalinger nægtede casinoet at returnere hans resterende saldo på cirka 1.400 USDT. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for svigagtigt spil, herunder uregelmæssige spillemønstre og brug af uautoriseret software. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på casinoets overholdelse af branchestandardprotokoller til afsløring af svindel.

Spilleren fra Filippinerne hævdede, at TG.CASINO var et fupnummer, idet de sagde, at de tillod indbetalinger, men forhindrede udbetalinger af gevinster, når spillerne havde vundet. Problemet var blevet løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klageteamet markerede klagen som 'Løst' i deres system, hvilket indikerer, at spillerens bekymringer var blevet behandlet.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra TG Casino, hvor han var forpligtet til at foretage nye indbetalinger, før udbetalinger blev behandlet. Selvom kryptoudbetalinger blev annonceret som øjeblikkelige, havde han ikke modtaget sine penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.

Spilleren fra Storbritannien, et VIP-medlem hos TG.Casino, kunne ikke hæve sin betydelige gevinst på 453,7 ETH, cirka $2.093.908,35. Trods at have fremlagt KYC-dokumentation og bevis for saldo, lukkede TG.Casino hans konto uden at behandle hævningen, hvilket han anså for at være yderst mistænkeligt og urimeligt. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoet havde fremlagt en detaljeret oversigt over spillerens transaktions- og spillehistorik, som ikke viste bevis for, at de påståede gevinster var krediteret hans konto. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende dokumentation for det omstridte beløb.