TG.Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret af TG.Casino efter et vindende væddemål, hvilket resulterede i beslaglæggelse af hele hans indbetaling på over $1800. Selvom han havde bestået flere verifikationsfaser, blev han gentagne gange afvist i det sidste trin og modtog ingen klar forklaring på kontolukningen eller en refusion. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens klage ikke var uberettiget, manglede de den nødvendige ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen lukket uden en løsning.

Spilleren fra Japan oplevede problemer med en lukning af sin konto efter en KYC-indsendelse, som casinoet hævdede skyldtes en overtrædelse af brugsbetingelserne. Trods hans konsekvente deltagelse i liveturneringer og modtagelse af betalinger nægtede casinoet at returnere hans resterende saldo på cirka 1.400 USDT. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for svigagtigt spil, herunder uregelmæssige spillemønstre og brug af uautoriseret software. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på casinoets overholdelse af branchestandardprotokoller til afsløring af svindel.

Spilleren fra Filippinerne hævdede, at TG.CASINO var et fupnummer, idet de sagde, at de tillod indbetalinger, men forhindrede udbetalinger af gevinster, når spillerne havde vundet. Problemet var blevet løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klageteamet markerede klagen som 'Løst' i deres system, hvilket indikerer, at spillerens bekymringer var blevet behandlet.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra TG Casino, hvor han var forpligtet til at foretage nye indbetalinger, før udbetalinger blev behandlet. Selvom kryptoudbetalinger blev annonceret som øjeblikkelige, havde han ikke modtaget sine penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.

Spilleren fra Storbritannien, et VIP-medlem hos TG.Casino, kunne ikke hæve sin betydelige gevinst på 453,7 ETH, cirka $2.093.908,35. Trods at have fremlagt KYC-dokumentation og bevis for saldo, lukkede TG.Casino hans konto uden at behandle hævningen, hvilket han anså for at være yderst mistænkeligt og urimeligt. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoet havde fremlagt en detaljeret oversigt over spillerens transaktions- og spillehistorik, som ikke viste bevis for, at de påståede gevinster var krediteret hans konto. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende dokumentation for det omstridte beløb.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om at udelukke sig selv fra TG.Casino den 6. april 2025, men hans anmodninger blev ignoreret og i stedet modtaget med kontante belønninger. Efter flere forsøg blev hans konto til sidst lukket, da han søgte kompensation for sine tab, og casinoet svarede ikke på hans e-mails. Klageteamet gennemgik situationen, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet havde blokeret hendes konto og erklæret alle gevinster ugyldige med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede klageteamet, at spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige kriterier for KYC- og AML-processer, og der blev fundet tilstrækkelige grunde til at mistænke potentielle overtrædelser af casinoets vilkår. Casinoets beslutning om at opretholde kontoblokeringen blev anset for berettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis hun var uenig i dette resultat. Klageteamet kunne ikke yde yderligere bistand i denne sag.

Spilleren fra Rumænien havde cirka $6000 på sin konto, som blev blokeret, efter hun havde indsendt dokumenter til KYC-verifikation, hvilket resulterede i konfiskation af hendes midler. Hun søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at få en løsning, kunne klageteamet ikke opnå samarbejde fra casinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets sænkning af rating ville føre til et svar. Spilleren blev rådet til at overveje at eskalere problemet til Curaçao Gaming Control Board.

Spilleren fra Serbien kunne ikke hæve penge fra casinoet, da hjemmesiden angav, at hævningen var under behandling uden et forventet tidspunkt for færdiggørelse. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode spilleren om yderligere oplysninger for at undersøge sagen. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Australien stod over for lukning af sin konto og konfiskation af over en million dollars i gevinster efter at have gennemført KYC-processen. Trods bekræftelse af hendes ID og modtagelse af bekræftelse blev hendes konto udelukket på grund af påståede flere konti - en påstand hun bestred og hævdede, at hun havde fået lov til at spille. Hun indsamlede beviser, der understøttede sin sag, og søgte udbetaling af sine gevinster. I første omgang forsøgte klageteamet at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar, og sagen blev markeret som uafklaret. For nylig anmodede casinoet om at genåbne klagen og fremlagde ny dokumentation til gennemgang. Efter en omhyggelig vurdering blev det fastslået, at hendes kontoverifikation ikke var blevet udført uafhængigt, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage som uberettiget. Casinoets handlinger blev anset for passende baseret på deres politikker for ansvarligt spil og anti-svindel.