Spilleren fra Japan oplevede problemer med en lukning af sin konto efter en KYC-indsendelse, som casinoet hævdede skyldtes en overtrædelse af brugsbetingelserne. Trods hans konsekvente deltagelse i liveturneringer og modtagelse af betalinger nægtede casinoet at returnere hans resterende saldo på cirka 1.400 USDT. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for svigagtigt spil, herunder uregelmæssige spillemønstre og brug af uautoriseret software. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på casinoets overholdelse af branchestandardprotokoller til afsløring af svindel.
TG.Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 USD₮
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg blev bedt om KYC, da jeg ansøgte om udbetaling
Efter at jeg havde indsendt KYC, blev min konto lukket kort efter jeg modtog en besked om, at KYC var gennemført.
Den blev lukket på grund af en overtrædelse af brugsbetingelserne.
Jeg har ingen erindring om dette, men casinoet insisterer på, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, og vil ikke engang returnere de penge, jeg indbetalte.
Spillets indhold var en liveturnering, der blev afholdt hver weekend.
Jeg fik løn fire uger i træk.
Jeg vil gerne anmode om en tilbagebetaling af det resterende beløb på cirka 1.400 USDT.
I øvrigt er præcis det samme sket hos MegaDiceCasino, en søsterbutik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den turnering, du deltog i?
- Har du også spillet andre spil på dette casino?
- Hvilke spil spillede du på deres søstercasino? Blev din konto hos Mega Dice lukket samtidig med din konto hos TGCasino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSendt
Tak for din bekræftelse.
Da de registrerede adresser er forskellige, vil e-mails blive videresendt fra to forskellige adresser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Kan du også sende mig linket til den turnering, du deltog i? Jeg har ikke modtaget det endnu.
Angiv også venligst hvilke spil du spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Den e-mail, du lige har sendt, er blevet videresendt til den angivne adresse.
Tak for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Spillede du Evolution baccarat i begge turneringer i TG.Casino og Mega Dice Casino på samme tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg spillede
I begge tilfælde er det kun spilleren, der satser
Jeg ved ikke, hvilken type baccarat det er
Spillene, der blev vist i multiplayer, var forskellige mellem TG og MegaDice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære neros
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, neros, for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede TG.Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære neros, Efter en grundig gennemgang af kontoaktiviteten og interne rapporter har casinoet givet os omfattende beviser, der tyder på klare tilfælde af svigagtigt spil. Dette inkluderer uregelmæssige spillemønstre, brug af uautoriseret software eller automatiserede værktøjer og adfærd, der er i overensstemmelse med kontomanipulation med det formål at opnå en urimelig fordel i en turneringsbonus. I betragtning af arten og vægten af de fremlagte beviser, samt casinoets overholdelse af branchestandardprotokoller til afsløring af svindel, finder vi intet grundlag for at anfægte deres resultater. Klagen vil derfor blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
