Spilleren fra Polen åbnede en TG Casino-konto og gennemførte bekræftelsesprocessen, men modtog en forvirrende e-mail om, at bekræftelsen var blevet afvist. Efterfølgende blev deres konto lukket, og pengene blev konfiskeret uden nogen forklaring.
TG.Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 11h 33m 48s
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg åbnede min TG Casino-konto omkring den 15. november 2025. Jeg foretog en indbetaling og placerede et par væddemål, primært på Champions League-kampe. Jeg brugte også casinoet et par gange. Efter cirka tre uger ville jeg foretage min første udbetaling. Jeg blev bedt om at gennemføre bekræftelsesprocessen. Den 7. december 2025 modtog jeg bekræftelse på, at min bekræftelse var blevet accepteret. Desværre modtog jeg den næste dag en mærkelig e-mail, der oplyste, at min bekræftelse alligevel var blevet afvist, selvom den var blevet accepteret dagen før. Jeg forsøgte at få bekræftet igen. Men den 12. december 2025 modtog jeg en e-mail uden forklaring, der oplyste, at min konto var blevet lukket, og at pengene på den var blevet konfiskeret. Der er intet grundlag for konfiskation af mine penge; jeg har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne på nogen måde. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære katpie77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet blokeret direkte efter KYC-verifikationen?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto blev blokeret tre dage efter, at jeg modtog en e-mail om, at min bekræftelse var blevet godkendt. Jeg brugte ingen bonusser på min konto; jeg spillede kun på casinoet med min egen indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelseher er du
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære katpie77,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TG.Casino til at deltage i denne samtale.
Kære TG.Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
