TG.Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Mit navn er V******* B********

TG.Casino blokerede min konto og beslaglagde hele min indbetaling (over $1800) lige efter jeg vandt et enkelt heldigt væddemål. Jeg hævede aldrig en cent, og hele saldoen var 100% mine egne midler.

Hvad værre er – jeg gennemgik en lang KYC-proces, indsendte snesevis af dokumenter og blev blokeret i den sidste verifikationsfase.

Jeg indbetalte i alt $1831,41 til TG.Casino og spillede normalt. De fleste af mine væddemål tabte. I frustration placerede jeg en større indsats. De vandt uventet i kampens sidste minutter.

Lige efter jeg indsendte en anmodning om udbetaling på 1500 USDT, blev min konto blokeret.

Før det gennemgik jeg flere verifikationsfaser:

ID

Selfie

Skærmbillede af tegnebogen

Transaktionsbeviser

Spilhistorik

IP-bekræftelse

Og mere

Alt blev accepteret – indtil den sidste fase: Bevis for adresse (POA).

Jeg indsendte alle mulige dokumenter vedrørende prisanmodning (kontoudtog, regninger for forsyningsvirksomheder, skatteopgørelser, mobilregninger). De blev ved med at afvise alt uden forklaring.

Efter flere runder af dette blokerede de simpelthen min konto og sendte en besked, hvori de sagde, at de "nægter at fortsætte samarbejdet" baseret på deres interne regler.

Ingen specifik grund. Ingen ordentlig forklaring. Bare en kopi-indsæt.

De beholdt hele mit depositum. Jeg modtog aldrig en eneste cent.

Hvad jeg anmoder om:

Fuld refusion af mit depositum på $1831,41

Tydelig forklaring på, hvorfor kontoen blev lukket

Ansvarlighed for lukning af verificerede konti umiddelbart efter en sejr

Fakta:

Alle indbetalinger blev foretaget fra min personlige krypto-wallet

Jeg har aldrig trukket noget tilbage

Jeg blev blokeret lige efter én sejr

Jeg bestod alle verifikationsfaser indtil POA

Jeg har indsendt flere gyldige POA-dokumenter

50+ supportbeskeder — alle ignorerede eller kopierede og indsatte svar

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære badusik12314,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Baseret på det medfølgende skærmbillede er dit adressebevis blevet godkendt. Kan du bekræfte det?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

1. Aktivitetstype

Jeg brugte kun sportsvæddemål.

Jeg placerede omkring 5-10 væddemål i alt, tabte dem alle, og den eneste kamp, ​​jeg vandt, var, at jeg placerede 2 væddemål på den.

2. Status for adressebevis

Ja, ifølge skærmbilledet og den besked, der kortvarigt dukkede op på min konto, blev pristilbuddet accepteret.

Udbetalingssektionen blev tilgængelig i et kort øjeblik.

Men kort efter nulstillede systemet pludselig min verifikation tilbage til det oprindelige stadie og anmodede om prisforslag igen – uden nogen forklaring.

Så ja, ordrebekræftelsen blev godkendt, men så omgjorde casinoet den uden grund og blokerede min konto.

3. Hvor længe har du været spiller på dette casino?

Jeg registrerede mig og indbetalte penge i starten af ​​juni 2025. Jeg spillede kun i omkring 2 dage, og derefter blev jeg trukket gennem en lang verifikationsproces (startende omkring den 20. juni), efterfulgt af en permanent blokering af min konto uden nogen refusion af min indbetaling.

Hovedproblemet er simpelt:

Jeg indbetalte over $1800, som du kan se på mine skærmbilleder, hævede aldrig noget, gennemførte fuld KYC, og casinoet blokerede stadig kontoen og beholdt alle midler uden forklaring.

Kære badusik12314,

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina