TG.Casino - Spillerens konto er lukket med ubetalte udbetalinger.

Konto lukket med €11.000 udestående hævninger – verifikation gennemført, ingen betaling

Jeg indsender denne klage vedrørende TG.Casino på grund af ubetalte udbetalinger og lukning af min konto uden løsning.

Jeg var en fuldt verificeret spiller hos TG.Casino. Min identitet og adresse blev bekræftet, og jeg har hævet penge fra dette casino tidligere uden problemer. Jeg kan fremsende en e-mailbekræftelse, der beviser min verifikationsstatus.

Den 13. januar 2026 anmodede jeg om min første udbetaling, efterfulgt af en anden udbetaling kort efter. Det samlede udestående beløb er cirka €11.000.

Trods gentagne opfølgninger blev tilbagetrækningerne ikke behandlet.

TG.Casino support svarede gentagne gange med generiske beskeder om, at udbetalingerne var "ved at blive behandlet", og at "yderligere kontroller" var i gang, uden at give nogen tidsramme eller konkret forklaring. Der gik mere end et rimeligt antal dage uden fremskridt.

Efterfølgende blev min konto lukket, mens hævningerne forblev ubetalte. Jeg modtog ikke en klar årsag til kontolukningen, og heller ingen officiel afgørelse, der forklarede, hvorfor mine bekræftede hævninger blev tilbageholdt.

Under denne tvist bemærkede jeg også, at licens- og udbyderoplysningerne, der blev vist på TG.Casino-webstedet, ændrede sig, hvilket yderligere øgede min bekymring vedrørende gennemsigtighed og ansvarlighed.

Vigtige fakta:

Jeg er fuldt verificeret

Jeg har med succes hævet penge før

Udbetalingerne blev anmodet om før kontolukningen

Jeg er ikke blevet tydeligt informeret om nogen brud på vilkårene

Casinoet holder cirka €11.000 tilbage uden begrundelse

Jeg har vedhæftet:

Skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningerne med datoer

E-mails, der bekræfter min verifikation

Korrespondance med TG.Casino support

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og sikre udbetalingen af ​​mine legitimt anmodede udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Modtog du nogen e-mails fra casinoet, der forklarede årsagen til lukningen, efter din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Find venligst mine svar nedenfor:

1. Spil spillet for at optjene gevinster:

- Spilleautomater:

- Pyramid Coins Jul (OnlyPlay)

- Le King (Hacksaw Gaming)

- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)

- Live Casino:

- Blackjack

- Roulette

2. Bonusbrug:

Jeg har optjent mine gevinster uden at bruge nogen bonus.

3. Kommunikation efter lukning af konto:

Efter min konto blev blokeret/lukket, modtog jeg ingen beskeder eller e-mails fra casinoet, der forklarede årsagen til lukningen.

Den eneste kommunikation jeg modtog var før kontolukningen, hvor casinoet oplyste, at mine udbetalingsanmodninger var "ved at blive behandlet".

Siden kontolukningen har der ikke været nogen forklaring, ingen specifik påstand og ingen betalingsfrist.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde for at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Neofytos

Kære Neofytos96

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Mange tak for opdateringen og for din hjælp indtil videre. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du og Casino Guru-teamet har lagt i at gennemgå min sag.

Jeg forstår, at min klage nu vil blive håndteret af den dedikerede klagerådgiver, Martin, og jeg er taknemmelig for støtten.

Kan du venligst fortælle mig omtrent hvornår jeg kan forvente den næste opdatering, eller hvad den sædvanlige tidsramme er på nuværende tidspunkt i processen? Jeg vil blot sørge for at være tilgængelig, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger fra min side.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Neofytos

Hej Neofytos96,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Med hensyn til svarhastigheden vil jeg personligt forsøge at svare så hurtigt som muligt, men der er en generel tidsramme på 7 dage for alle parter til at give et svar.

Som første punkt på dagsordenen vil jeg gerne invitere TG.Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto blokeret? Hvis der er beviser for forseelser, bedes du sende dem til min e-mail på [email protected] .

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.