Spilleren fra Cypern fik sin konto lukket af TG.Casino med €11.000 i ventende udbetalinger, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Han hævdede, at tidligere udbetalinger havde været vellykkede, og anmodede om afklaring af kontolukningen og status for sine ventende betalinger. Gentagne forespørgsler til support gav kun generiske svar. Efter gennemgang af beviserne fra casinoet blev det konkluderet, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser og udnyttet casinoets tjenester på urimelig vis. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
TG.Casino - Spillerens konto er lukket med ubetalte udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 11.000 €
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKonto lukket med €11.000 udestående hævninger – verifikation gennemført, ingen betaling
Jeg indsender denne klage vedrørende TG.Casino på grund af ubetalte udbetalinger og lukning af min konto uden løsning.
Jeg var en fuldt verificeret spiller hos TG.Casino. Min identitet og adresse blev bekræftet, og jeg har hævet penge fra dette casino tidligere uden problemer. Jeg kan fremsende en e-mailbekræftelse, der beviser min verifikationsstatus.
Den 13. januar 2026 anmodede jeg om min første udbetaling, efterfulgt af en anden udbetaling kort efter. Det samlede udestående beløb er cirka €11.000.
Trods gentagne opfølgninger blev tilbagetrækningerne ikke behandlet.
TG.Casino support svarede gentagne gange med generiske beskeder om, at udbetalingerne var "ved at blive behandlet", og at "yderligere kontroller" var i gang, uden at give nogen tidsramme eller konkret forklaring. Der gik mere end et rimeligt antal dage uden fremskridt.
Efterfølgende blev min konto lukket, mens hævningerne forblev ubetalte. Jeg modtog ikke en klar årsag til kontolukningen, og heller ingen officiel afgørelse, der forklarede, hvorfor mine bekræftede hævninger blev tilbageholdt.
Under denne tvist bemærkede jeg også, at licens- og udbyderoplysningerne, der blev vist på TG.Casino-webstedet, ændrede sig, hvilket yderligere øgede min bekymring vedrørende gennemsigtighed og ansvarlighed.
Vigtige fakta:
Jeg er fuldt verificeret
Jeg har med succes hævet penge før
Udbetalingerne blev anmodet om før kontolukningen
Jeg er ikke blevet tydeligt informeret om nogen brud på vilkårene
Casinoet holder cirka €11.000 tilbage uden begrundelse
Jeg har vedhæftet:
Skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningerne med datoer
E-mails, der bekræfter min verifikation
Korrespondance med TG.Casino support
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og sikre udbetalingen af mine legitimt anmodede udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Modtog du nogen e-mails fra casinoet, der forklarede årsagen til lukningen, efter din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
1. Spil spillet for at optjene gevinster:
- Spilleautomater:
- Pyramid Coins Jul (OnlyPlay)
- Le King (Hacksaw Gaming)
- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)
- Live Casino:
- Blackjack
- Roulette
2. Bonusbrug:
Jeg har optjent mine gevinster uden at bruge nogen bonus.
3. Kommunikation efter lukning af konto:
Efter min konto blev blokeret/lukket, modtog jeg ingen beskeder eller e-mails fra casinoet, der forklarede årsagen til lukningen.
Den eneste kommunikation jeg modtog var før kontolukningen, hvor casinoet oplyste, at mine udbetalingsanmodninger var "ved at blive behandlet".
Siden kontolukningen har der ikke været nogen forklaring, ingen specifik påstand og ingen betalingsfrist.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side. Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde for at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Neofytos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Neofytos96
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for opdateringen og for din hjælp indtil videre. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du og Casino Guru-teamet har lagt i at gennemgå min sag.
Jeg forstår, at min klage nu vil blive håndteret af den dedikerede klagerådgiver, Martin, og jeg er taknemmelig for støtten.
Kan du venligst fortælle mig omtrent hvornår jeg kan forvente den næste opdatering, eller hvad den sædvanlige tidsramme er på nuværende tidspunkt i processen? Jeg vil blot sørge for at være tilgængelig, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Neofytos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Neofytos96,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Med hensyn til svarhastigheden vil jeg personligt forsøge at svare så hurtigt som muligt, men der er en generel tidsramme på 7 dage for alle parter til at give et svar.
Som første punkt på dagsordenen vil jeg gerne invitere TG.Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto blokeret? Hvis der er beviser for forseelser, bedes du sende dem til min e-mail på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Neofytos96,
Jeg har besluttet at forlænge timeren igen, da jeg gerne vil undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Jeg holder øje med opdateringerne, og jeg vil gerne informere dig om, at casinoet aldrig har kontaktet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at vi har handlet i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser: 17., 17.1.1., 17.1.3.4., 17.1.3.8., 17.1.3.9., 17.1.3.11. og 17.3. Relevant dokumentation er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
TG.Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martin,
Tak for opdateringen og for at du fortsætter med at gennemgå denne sag.
Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter.
Min konto blev fuldt verificeret af casinoet. Jeg indsendte mit cypriotiske ID og bevis for adresse, og disse dokumenter blev godkendt uden problemer. På intet tidspunkt under verifikationsprocessen blev jeg informeret om, at min jurisdiktion ville forhindre mig i at spille.
Efter verifikationen fik jeg lov til at indbetale, spille og endda hæve penge tidligere. Casinoet behandlede disse udbetalinger uden at rejse spørgsmål vedrørende min placering eller kontostatus.
- Jeg brugte ingen bonusser.
- Jeg brugte ikke tredjepartsbetalingsmetoder.
- Jeg delte ikke min konto.
- Jeg deltog ikke i sammensværgelser eller nogen form for svigagtig aktivitet.
Alt spil blev udført fra min personlige konto med min egen verificerede identitet.
Hvis der var interne jurisdiktionelle restriktioner, havde casinoet fuld adgang til mine dokumenter og kontostatus fra starten. På trods af dette valgte de at godkende min konto og fortsætte med at acceptere indbetalinger.
Af denne grund mener jeg med respekt, at det virker uforholdsmæssigt at konfiskere gevinster på 11.000 euro efter fuld KYC-godkendelse og tidligere succesfulde udbetalinger.
Jeg anmoder venligst casinoet om at fremlægge klare og specifikke beviser, der understøtter de nævnte alvorlige påstande (herunder tredjepartsfinansiering, pengeoverførsler og hemmeligt samarbejde), da disse ikke afspejler min aktivitet.
Tak igen for din hjælp og for at du gennemgår sagen objektivt.
Med venlig hilsen,
Neofytos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din detaljerede forklaring af dine handlinger og alle beviser vedrørende denne sag.
Kære Neofytos96,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne tyder tydeligt på, at du har overtrådt de nævnte vilkår og betingelser og har udnyttet casinoets tjenester på urimelig vis. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
