Spilleren fra Tyskland havde underrettet casinoet om sin ludomani og anmodet om at lukke sin konto den 21. februar 2025, men casinoet efterkom ikke dette, hvilket tillod ham at fortsætte med at foretage indbetalinger. Han søgte om refusion for alle indbetalinger foretaget efter hans anmodning om lukning af kontoen. Klageteamet vurderede situationen og fastslog, at casinoets behandling af anmodningen om selvudelukkelse var tilstrækkelig, hvilket resulterede i beslutningen om ikke at søge refusion for de midler, der var brugt i mellemtiden. Klagen blev derfor lukket.
TG.Casino - Spillerens konto håndteres forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
TG.Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 21. februar 2025 sendte jeg kasinoet en e-mail, hvor jeg informerede mig om min ludomani og anmodede om at lukke min konto.
Kasinoet efterkom ikke denne anmodning og overtrådte klart dets vilkår og betingelser.
På trods af at jeg blev informeret om min ludomani, var jeg stadig i stand til at foretage indbetalinger og spille.
Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling fra kasinoet af alle mine indskud foretaget efter 21.2.2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TG.Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår kasinoet lukkede din konto?
- Hvornår var sidste gang du kunne indbetale?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ansøgte om min selvudelukkelse den 21. februar 2025 og var stadig i stand til at foretage indbetalinger indtil den 24. februar 2025.
Den 25. februar blev min konto lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret.
Var du i stand til at kontakte casinosupport via live chat og forespørge om din anmodning om selvudelukkelse, efter at du fandt ud af, at selvudelukkelsen ikke blev givet?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg var i stand til at få adgang til live chat efter min anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Vær opmærksom på, at der kan være en forsinkelse mellem den indledende anmodning om selvudelukkelse og det tidspunkt, hvor den bliver gjort til praksis. Hvis kasinoet handlede i rimelig tid for at beskytte dig, vil vi muligvis ikke bede dem om en refusion.
Kan du venligst angive, hvornår du kontaktede livechat, og hvornår du spurgte om din selvudelukkelsesstatus? Hvordan reagerede kasinoet?
Del med mig enhver relevant interaktion mellem dig og casinoet fra det tidspunkt.
Jeg beklager ulejligheden. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej xSerious169
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ifølge casinoet behandles e-mails inden for 24 timer.
Det tog i alt fire dage at behandle min ansøgning.
I løbet af denne tid brugte jeg også live chatten flere gange til at forhøre mig om status, men jeg fik altid at vide, at de arbejdede på det.
Selv da jeg spurgte, om der var andre måder at begrænse min konto på i denne periode, var der intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFørst da jeg anmodede om mine penge tilbage fra kasinoet, fordi min anmodning ikke blev behandlet, blev min konto pludselig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi anser desværre den tid, hvori din anmodning om selvudelukkelse blev behandlet, for at være tilstrækkelig, og vi vil ikke bede casinoet om refusion af midler brugt i mellemtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
