TG.Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist på grund af tilbagevirkende indsatsbegrænsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Murat1980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

I henhold til bonusvilkårene og vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) betragtes reglen om maksimal indsats som en branchestandard. Ligeledes forbeholder casinoer sig generelt retten til at konfiskere gevinster fra bonusspil, hvis denne regel overtrædes. Af denne grund foretrækker vi ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der håndhæver reglen om maksimal indsats.

For bedre at forstå din situation og hjælpe os med at løse sagen effektivt, bedes du venligst give os følgende oplysninger?

• Har du modtaget yderligere kommunikation fra TG.Casino vedrørende status for din udbetaling og maksimale indsats?
• Blev der anvendt andre kampagner eller bonusser på din konto, mens du spillede?
• Har du yderligere beviser eller dokumentation, der understøtter din påstand om, at betingelserne afveg fra de angivne?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også dele den med os.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra