TGP Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

Hej, jeg vandt 10-15.000 i løbet af den sidste uge på TGP (The Golden Pokies), og jeg hævede $1000 hver dag på trods af de $3000, som de hævdede, jeg kunne hæve, i dag vandt jeg yderligere $4500, og kort efter de sendte mig en besked og sagde, at jeg har forsøgt at tilbageføre mine indbetalingstransaktioner, så bandt IP mig

Kære Bongo07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg korrekt, at du ikke har anmodet om tilbageførsler?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede din adgang?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har aldrig anmodet om tilbageførsler nej,

Ja, jeg har gennemført KYC Jeg har foretaget mange udbetalinger for mindre beløb uden problemer, kasinoet har hævet dagligt i den sidste uge indtil i dag, hvor de beskyldte mig for at tilbagekræve transaktioner, så bandt IP mig

Jeg har aldrig brugt en indbetalingsbonus eller kampagne på hjemmesiden

Mange tak for dit svar, Bongo07. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

ikke sikker på hvad der ellers ville være relevant, tak

De slettede min konto, så jeg ikke længere kan komme i kontakt med dem, og hvis jeg laver en anden konto, der vil overtræde T&C'erne, så vil jeg ikke give dem en legitim undskyldning for at udelukke mig

Mange tak, Bongo07, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bongo07 ,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg skulle have hjulpet dig med sagen og inviteret casinoet til tråden og/eller prøvet at kontakte dem også på andre måder for at hjælpe dig med at løse det, men...

Desværre er der stort set ingen relevant kontakt, som jeg kunne forsøge at kontakte og bede om flere detaljer. For en casinorepræsentantkonto skal vi have en gyldig og aktiv e-mailadresse, men der er ingen e-mailadresse på kasinoets hjemmeside. Derudover er der kun en live chat, som heller ikke giver nogen relevant information. Derfor beklager jeg oprigtigt, fordi jeg forstår din frustration, men under de givne omstændigheder kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Kasinoet fungerer endda uden en gyldig licens, så der er ingen passende myndighed eller ADR, du kan henvende dig til. Hvis de forbød din IP, men intet andet kan gøres, ville jeg i det mindste prøve at bruge en anden enhed/internetforbindelse og forsøge at finde ud af mere om påstanden og den resterende saldo. Det betyder ikke et brud på normale online casinoer, og du vil som udgangspunkt ikke tabe mere, end du allerede har gjort – ved casinoets tilgang. I tilfælde af tilbageførsler kræver kasinoer normalt bevis fra den anvendte betalingsmetode (transaktionshistorik) for at bevise, at du ikke har tilbageført nogen af ​​indbetalingerne. Måske kunne det hjælpe. Den eneste måde at opnå noget på her er dog at prøve at oprette forbindelse til casinoet og diskutere sagen yderligere direkte med dem fra din casinokonto.

I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer/fremskridt, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru