Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste, hvilket begrænsede mulighederne for løsning. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede i fremtiden.
TGP Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 969
Beløb: A$4.000
TGP Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAnmodede om indbetaling for to dage siden, pengene forblev på min konto.
Sendte besked tidligt i morges, da pengene ikke var blevet behandlet, selvom de havde angivet, at det ville ske mellem kl. 9-11 i går. Jeg har hævet fra denne side før, og der har aldrig været problemer.
Under livechatten blev pengene trukket fra saldoen, chatten lukkede pludselig, og det var ikke muligt at genåbne chatten.
Jeg har endelig fået genåbnet supportchattene, men så snart jeg skriver mit brugernavn, er der radiotavshed.
Har taget masser af billeder af samtaler og gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan vi presse på, så andre ikke bliver opdaget? De har lige ændret deres besked om at hæve deres abonnement, og jeg har oplevet, at adskillige andre chats er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Ignorerer stadig beskeder fra i dag d. 26/6/25
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsebare i tilfælde af at jeg går glip af nedtællingsalarmen ... stadig ingen betaling eller korrespondance i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
bliver stadig ignoreret, og der er ikke modtaget nogen udbetaling. Pengene er stadig blevet hævet fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget e-mail-notifikationer fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning?
Konfiskerede casinoet pengene, eller forsvandt pengene bare efter udbetalingen var blevet behandlet?
Har du stadig adgang til din casinokonto?
Kunne du venligst sende et skærmbillede, der viser udbetalingsoplysningerne fra din konto?
Hvis du har nogen form for kommunikation med casinoet om dette problem, bedes du også videresende den. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, om du har modtaget e-mail-notifikationer fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning?
Svar
Har modtaget en e-mailbesked vedrørende udmeldelsen, som jeg vedhæfter nedenfor.
Konfiskerede casinoet pengene, eller forsvandt pengene bare efter udbetalingen var blevet behandlet?
Svar
Jeg talte med livechatten adskillige gange angående udbetalingen, da pengene stadig var på min konto 24 timer efter anmodningen om udbetaling. Så pludselig lukkede livechatskærmen, og pengene forsvandt. Jeg havde ikke adgang til livechatfunktionen via Google Chrome-browseren i 7 dage, og chathistorikken blev fjernet.
Jeg loggede ind via Safari for at anmode om oplysninger, hvilket jeg konstant blev ignoreret.
Har du stadig adgang til din casinokonto?
Svar
ja
Kunne du venligst sende et skærmbillede, der viser udbetalingsoplysningerne fra din konto?
Min kontoprofil viser ingen faktiske udbetalingsoplysninger, se vedhæftede fil, men jeg har vedhæftet min resultatopgørelse, som tydeligt viser en fortjeneste på 4.000 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, er det korrekt, at der ikke er spor af dine udbetalingsanmodninger i din udbetalingshistorik eller andre steder på din konto?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der oplyste, at udbetalingerne blev annulleret eller afvist?
Blev pengene nogensinde returneret til din casinokonto?
Og har du været i stand til at genetablere kommunikationen med casinoet siden da?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Dette er de eneste to bekræftelser, jeg har modtaget på udbetalingerne…. Efter 24 timer var der stadig penge på min konto.
Jeg kontaktede derefter live support, pengene blev trukket, og jeg kunne ikke få adgang til live chat-funktionen igen.
Jeg talte via livechatten igen i dag, og blev igen ignoreret. Pengene er stadig ikke blevet returneret til kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, spiller, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jamiek40494,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte TGP Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak Martina, jeg krydser fingre for at du har mere held med at få et svar end jeg havde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Har lige modtaget dette, det kunne måske være en kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære jamiek40494,
har du prøvet at svare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, intet svar og prøvede at ringe, går straks til en telefonsvarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa.. Jeg formoder, det er den slags envejstelefonnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
