Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve gevinster på 179.709,38 AUD fra The Golden Pokies, da hans konto var blevet indefrossen, og hans anmodning var blevet afvist uden klar begrundelse. Casinoet påstod VPN-brug, en regel der ikke var blevet oplyst under registreringen, hvilket fik spilleren til at anmode om en undersøgelse af operatørens praksis og om frigivelse af hans gevinster. Vi undersøgte klagen og anmodede om beviser fra spilleren, men casinoet reagerede ikke på vores kommunikation. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev informeret om, at han kunne eskalere sagen til de relevante myndigheder, hvis han ønskede det.
TGP Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 5.641
Beløb: A$179.000
TGP Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er bosiddende i Australien og spiller hos The Golden Pokies (TGP.bet), som er angivet som Quezon City, Filippinerne.
Efter at have akkumuleret gevinster på 179.709,38 AUD, blev min konto indefrossen, og min udbetalingsanmodning blev afvist uden begrundelse. Operatøren påstod, at jeg brugte VPN, men denne regel blev aldrig vist eller tilgængelig på den mobile registreringsplatform.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af:
Wallet-saldo og udbetalingsanmodning
Livechat-samtaler med "Peter" og "Bianca"
Indbetalingsinstruktioner og afsnittet Vilkår og betingelser
Operatørens anførte telefonnummer og Quezon City-referencenummer
Undersøg venligst denne operatør for vildledende og urimelig adfærd, manglende udbetaling af legitime gevinster og mulig overtrædelse af PAGCOR-licensstandarder.
Jeg anmoder jeres kontor om at kontakte The Golden Pokies / TGP.bet og sikre udbetaling af mine lovlige gevinster eller i det mindste bekræfte, om siden har en gyldig filippinsk spillelicens.
Med venlig hilsen,
Andy B.
📧 [e-mail skjult af Casino Guru]
📞 [telefonnummer skjult af Casino Guru]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du udfyldt din profil fuldstændigt og korrekt, inklusive dit bopælsland?
- Hvis du brugte et VPN-program, hvilke lande valgte du så?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronica, dengang jeg spillede, ja, jeg var en VPN, hvilket var okay, fordi jeg spurgte casinoet direkte, før jeg overhovedet havde vundet penge, da det ikke er første gang, jeg spiller online spilleautomater før. Jeg spurgte personalet direkte via livechat, om jeg havde skærmbilleder af samtalen, og jeg har også skærmbilleder af vilkår og betingelser, når jeg tilmelder mig på mobilen, og også vilkår og betingelser på computeren, når jeg tilmelder mig.
Alle KYC-dokumenter blev også udfyldt og godkendt af casinoet, fordi de udbetalte mig 2 gange $5.000 til min konto, før de begyndte at fortælle mig, at de opdaterede siden, og at der var en forsinkelse og andre undskyldninger.
Jeg har omkring 150 skærmbilleder plus en skærmoptagelse af samtalen mellem mig og casinoet for at understøtte den urimelige behandling, jeg har fået.
Efter så mange uger var grunden til, at de besluttede ikke at fortsætte med mine udbetalinger, at de havde ændret vilkårene og betingelserne og tilføjet, at brugen af en VPN ikke understøttes eller er tilladt.
Jeg har også skærmbilleder af alt dette.
Tak
OversættelseSend mig venligst skærmbillederne, videoen og al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Veronica, jeg har prøvet at sende dem to gange, fik du dem?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDet er okay og fuldt forståeligt i betragtning af årstiden.
Tak for den hurtige opdatering, da du fortalte mig, at hun er på orlov. Jeg ønsker jer begge en glædelig jul og et sikkert og godt nytår.
OversættelseKære Dismsd,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Dismsd,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
OversættelseTak, men hvordan er det okay, at de bare ignorerer mig eller dig eller nogen? Er der noget andet, jeg kan gøre, hvis de ikke svarer, for hvis ikke har jeg talt med advokater, hvor virksomheden har fået deres spillelicens fra, og jeg vil gå videre med det gennem dem, hvis du mener, det ville være en god idé.
fordi ud fra hvad jeg har fundet, er det i Filippinerne
Retsstatsprincippet: Dette princip sikrer, at alle personer, institutioner og enheder, offentlige som private, herunder staten selv, er ansvarlige over for love, der er offentligt bekendtgjort, håndhæves ligeligt og afgøres uafhængigt. Som en juridisk udtalelse bemærkede, betyder "at tjene folket" at håndhæve og, når det er nødvendigt, reformere loven offentligt, ikke at "bøje" den i farten.
Menneskerettighedslove: Filippinerne har underskrevet adskillige internationale menneskerettighedstraktater, og nationale love som f.eks. Human Rights Defenders Protection Act (dog stadig et lovforslag i Senatet) arbejder på at bringe nationale standarder i overensstemmelse med universelle menneskerettigheder.
Så jeg håber, at det kan have en indflydelse på deres licens, hvis de ikke følger den korrekte procedure.
OversættelseKære Dismsd,
Baseret på vores hidtidige resultater er der alvorlige indikationer på, at casinoets påståede licens muligvis ikke er gyldig, hvilket også afspejles i dets meget lave sikkerhedsindeks og dårlige samarbejdshistorik. Hvis casinoet ikke reagerer, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket yderligere vil påvirke dets omdømme negativt.
Du har selvfølgelig ret til at eskalere sagen til de relevante myndigheder, og vi vil fortsætte med at forsøge at få et officielt svar fra casinoet.
Oversættelse
Dette er ejeren af virksomheden, og der er også licensoplysninger
OversættelseOversættelseKære Dismsd,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
