Spilleren fra Australien havde vundet cirka 37.000 AUD, men efter at have aktiveret en sølvbonus klassificerede casinoet med tilbagevirkende kraft hendes gevinster som bonuspenge, hvilket førte til en tabt gevinst på omkring 25.700 AUD. Hun stod over for modstridende forklaringer fra supporten, og hendes adgang til spilhistorikken blev blokeret, hvilket forhindrede verifikation af tidslinjen for hendes jackpot og udbetalinger. Vi lukkede klagen, efter at spilleren ikke gav yderligere opdateringer vedrørende status for sine udbetalinger inden for en tidsfrist.
The Clubhouse Casino - Spilleren hævder, at gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$25.700
The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Fredag den 24. oktober 2025, omkring midnat, vandt jeg en jackpot på omkring $37.000 AUD, mens jeg spillede med rigtige penge. På det tidspunkt havde min konto allerede omkring $9.794 AUD på saldo.
Efter sejren foretog jeg seks udbetalingsanmodninger på $6.000 hver (ca. $36.000 i alt). Alle disse blev foretaget, før nogen bonus var aktiv. Jeg havde stadig omkring $1.444 AUD tilbage på min saldo, som jeg senere spillede for. Jeg indbetalte også yderligere $1.000 AUD, og fordi én udbetaling på $1.000 ikke var blevet behandlet endnu, annullerede jeg den udbetaling og spillede også for de returnerede penge.
På et tidspunkt efter alt dette – efter jackpotten og udbetalingerne – accepterede eller aktiverede jeg Sølvbonussen. Senere fortalte casinoet mig, at det betød, at hele min saldo, inklusive jackpotten, nu blev klassificeret som bonuspenge. De sagde, at jeg kunne beholde $9.794 AUD + $1.500 AUD fra jackpotten, men at resten (omkring $25.700 AUD) var tabt.
Siden da har jeg modtaget adskillige modstridende beskeder fra supportpersonalet. Forskellige agenter har givet forskellige forklaringer på, hvorfor mine gevinster var begrænsede, og årsagerne ændrer sig hele tiden. Derudover har casinoet blokeret min adgang til min spilhistorik, så jeg kan ikke se eller bevise det nøjagtige tidspunkt for min jackpotgevinst, udbetalinger eller hvornår bonussen blev aktiveret.
Denne situation giver ikke mening, fordi jackpotten og udbetalingerne fandt sted, før nogen bonus blev accepteret. Deres egne vilkår siger, at alle bonusser er non-sticky, hvilket betyder, at du spiller med rigtige penge først og først bonuspenge bagefter. Der er ingen regel, der tillader dem at veksle gevinster med rigtige penge til bonusmidler med tilbagevirkende kraft, efter en bonus er aktiveret.
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine fulde legitime gevinster på omkring $37.000 AUD (minus det, de allerede har betalt) inddrevet og om at anmode casinoet om at gendanne min adgang til min fulde spil- og transaktionshistorik, så tidslinjen kan verificeres korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Clubhouse Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår aktiverede du en bonus?
- Hvordan blev du informeret om konverteringen af rigtige penge til bonuspenge?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Undskyld, jeg var ikke klar over, at jeg skulle svare her.
Hvornår aktiverede du en bonus? Aktiveringstidspunkt: 24. oktober 2025 — mellem 19:19 og 19:23 (UTC)
Hvordan blev du informeret om konverteringen af rigtige penge til bonuspenge? Jeg fik det at vide omkring klokken 19 lørdag den 25.
De siger, at jeg aktiverede bonussen kl. 12:30 UTC den 24. oktober 2025. Faktum er, at det var på det tidspunkt, jeg steg til sølv-t-niveauet. Jeg modtog e-mailen på det tidspunkt og kan bekræfte det fra spillerens log.
Jeg kan også bekræfte, at det er en WRO, og at e-mailen ikke har nogen indsatsgrænse, der beviser det. Og jeg kan også bevise i spillernes logfiler, at belønningen var fuldt udbetalt.
Scott sagde følgende i en chat
Hvis det var den e-mail, der blev sendt med disse vilkår for disse bonusser og spins, ville det dog være, at for de generelle bonus- og spins-kampe eller goodwill er den maksimale gevinst for spins 300, og den maksimale gevinst for bonusser er 1.500.
Jeg har fået at vide, at alt fra det automatisk tilføjes til, at jeg havde penge tidligere, som jeg ikke havde sat ind på banken, derfor blev de taget.
Jeg har fået at vide, at de rigtige penge bliver blandet med bonuspengene, når de aktiveres, og det er derfor, de tog pengene. (De ville have taget det hele, hvis det var sandt)
Jeg har også fået sat 120 dollars ekstra ind på min konto. Ville det ikke være bonuspenge? De lader mig hæve dem. Jeg har mange flere beviser og modsigelser og kan også vise bevis for, at de ikke følger Curaçaos regler.
Tak, Naomi
Ps Har sendt dokumenter via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ville du tro det.
De sendte mig en besked i dag, hvor de undskyldte for den uge, de har sendt mig væk fra
og de undersøger, hvordan de har løst problemer tidligere.
og at jeg ikke vil blive overrasket over at erfare, at der tilsyneladende var en fejl i systemet, da jeg blev opgraderet til sølv, og det var derfor, de troede, at jeg spillede en bonus.
Uanset hvordan jeg får mine penge, er det $23700
Jeg skal bare vente på at få udbetalt. Jeg skal følge udbetalingsreglerne.
Jeg har anmodet om 3500 dollars, og forhåbentlig kan jeg få mere i næste uge. Det er lidt frustrerende, at jeg skal gøre det på denne måde, men jeg får pengene. Yay
til alle, der får at vide, at de ikke er berettiget til pengene på grund af et bonusvæddemål. FÅ DIN SPILLEHISTORIK. Den kan ikke lyve, og juridisk set skal de beholde den i 5 eller 7 år.
Jeg tror, jeg brugte over 60 timer på at skrive beskeder og e-maile til dem. Jeg gav ikke op. Især når jeg ved, at jeg har ret (ikke ofte tager jeg fejl), er jeg så glad. Men jeg vil fejre, indtil alle pengene er på min konto. Så går jeg videre til fase 2.
haha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar og opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du fik casinoet til at indse, at de havde begået en fejl, og at casinoet begyndte at arbejde på din udbetaling.
- Er nogen af dine udbetalingsanmodninger allerede blevet behandlet?
Lad mig venligst vide, om vores hjælp vil være nødvendig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Omii73
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
