The Clubhouse Casino – anmeldelse

Spilleren fra Luxembourg havde et udbetalingsproblem hos TheClubhousecasino, da han anmodede om €170.000, men først modtog €4.000 efter en måned. Han oplevede gentagne afvisninger af sine KYC-dokumenter uden gyldig begrundelse, på trods af at han havde fremlagt alt nødvendigt papirarbejde. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien havde vundet cirka 37.000 AUD, men efter at have aktiveret en sølvbonus klassificerede casinoet med tilbagevirkende kraft hendes gevinster som bonuspenge, hvilket førte til en tabt gevinst på omkring 25.700 AUD. Hun stod over for modstridende forklaringer fra supporten, og hendes adgang til spilhistorikken blev blokeret, hvilket forhindrede verifikation af tidslinjen for hendes jackpot og udbetalinger. Vi lukkede klagen, efter at spilleren ikke gav yderligere opdateringer vedrørende status for sine udbetalinger inden for en tidsfrist.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med hende angående standardbehandlingstider for udbetalinger og vigtigheden af ​​KYC-verifikation. På grund af manglende svar fra hende efter flere forespørgsler blev klagen dog lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Irland havde med succes hævet 1.000 ud af 6.000, men havde ikke modtaget de resterende 5.000, hvilket casinoet hævdede var relateret til en bonus, han ikke brugte. Efter adskillige forsinkelser og anmodninger om verifikation mente han, at pengene var blevet uretmæssigt konfiskeret. Klageteamet anerkendte, at casinoet havde indrømmet en fejl og returnerede spillerens penge, hvorefter en ny udbetalingsanmodning blev behandlet. På grund af manglende kommunikation fra spilleren om status for udbetalingen blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Australien hævdede, at under spil på Mighty Fish-spilleautomaten blev hendes indsats forkert registreret til $80 i stedet for 80 cent, hvilket førte til et betydeligt tab. Hun kontaktede kundesupport for at rapportere problemet og hævdede, at det var en fejl på grund af de små knapper på maskinen og anmodede om refusion for de tabte midler i stedet for gratis spins. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser på grund af manglende svar fra hende på deres henvendelser og påmindelser, hvilket resulterede i lukningen af ​​klagen. Det blev dog bemærket, at hun beholdt muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin konto på Clubhouse Casino i flere dage og modtog en besked om placeringsbegrænsninger. På trods af at han blev informeret om, at han havde vundet en turneringspræmie, forblev adgangen blokeret. Supportteamet nævnte vedligeholdelse, men det havde været 7 til 8 dage uden yderligere kontakt. Problemet blev løst af klageteamet, som informerede ham om, at på grund af, at hans kontosaldo var nul på tidspunktet for begrænsningen, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger, med henvisning til et krav om at satse sine indskud flere gange, før han fik adgang til sine gevinster. På trods af forsikringer fra kasinoet angående behandlingen af ​​hans tilbagetrækning, brød kommunikationen sammen, hvilket førte til manglende svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkeligt engagement fra spilleren.

Spilleren fra Australien fik deres konto suspenderet efter at have vundet næsten $43.000, som senere blev konfiskeret på grund af påstande om at have brugt bonusser, de ikke accepterede. På trods af bestræbelser på at kommunikere med kundesupport, var der ingen løsning på problemet. Klageholdet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren modtog en bronzebonus på $80, som var tabt, og gevinster fra gratis spins var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på $1.500. Kasinoet betalte dette beløb, og spillerens klage blev afvist, da han ikke var berettiget til yderligere midler.

Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke deres konto hos Clubhouse Casino den 16. juni 2024 og igen den 21. juni 2024, men modtog intet svar og fortsatte med at spille og foretage indskud. Kontoen blev endelig lukket, efter at spilleren indgav endnu en klage. Vi anmodede om yderligere oplysninger og afklaring fra spilleren, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Tyskland havde mistanke om unfair spilpraksis på onlinekasinoet, specifikt med Temple Tumble-spillet. De klagede over uregelmæssigheden adskillige gange og anmodede om en gennemgang af deres spilhistorie, men der blev ikke foretaget nogen handlinger. Ingen beviser blev fremlagt af spilleren til at underbygge påstandene. Vi rådede spilleren til at stoppe med at spille spillet og overveje at lukke kontoen, hvis han var utilfreds med kasinoet. Klagen blev afvist på grund af manglende dokumentation.