Spilleren fra Australien hævdede, at under spil på Mighty Fish-spilleautomaten blev hendes indsats forkert registreret til $80 i stedet for 80 cent, hvilket førte til et betydeligt tab. Hun kontaktede kundesupport for at rapportere problemet og hævdede, at det var en fejl på grund af de små knapper på maskinen og anmodede om refusion for de tabte midler i stedet for gratis spins. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser på grund af manglende svar fra hende på deres henvendelser og påmindelser, hvilket resulterede i lukningen af klagen. Det blev dog bemærket, at hun beholdt muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.
The Clubhouse Casino - Spilleren insisterer på refusion for fejlbehæftet indsats.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$297
The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg spillede mægtig fisk og satsede 60 til 80 cents, og så tog det alle pengene i et spin, troede jeg? Jeg sendte hurtigt en e-mail til Freddie og forklarede, hvad der var sket, og de sagde, at jeg satsede $80 ikke 80 cent. Jeg ville på ingen måde satse det beløb på én tur. Det kræver meget at få spins i disse dage, så jeg spiller småt for at have det sjovt, knapperne på den maskine er meget små og svære at se, så du skal være forsigtig, når du laver et væddemål, og jeg vidste ikke, at du kunne satse det beløb, jeg fik at vide, at jeg satsede pengene og fik gratis spins, jeg vil have mine penge, maskinen tog ikke gratis spins. Jeg kan godt lide kasinoet, og de har været gode indtil nu og føler, at de burde tilbagebetale mig de penge, der blev satset på $80 dollars ingen 80 cents, da det var en fejl af maskinen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære bustfreebras4793,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den forvirring og frustration, du har oplevet, mens du spillede Mighty Fish.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag nærmere og forstå situationen mere klart, kan du give følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte det nøjagtige tidspunkt og dato for, hvornår denne hændelse fandt sted? Dette vil hjælpe os med at gennemgå aktivitetsloggene.
- Kan du give nogen korrespondance eller e-mails med Freddie eller casinoets supportteam vedrørende dette problem? Dette ville hjælpe med at afklare deres forklaring og truffet handling. Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
- Hvad var det nøjagtige beløb, du havde på din konto, før denne hændelse indtraf, og hvor meget tror du, der blev taget fejlagtigt?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej bustfreebras4793
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
