Spilleren fra Irland havde med succes hævet 1.000 ud af 6.000, men havde ikke modtaget de resterende 5.000, hvilket casinoet hævdede var relateret til en bonus, han ikke brugte. Efter adskillige forsinkelser og anmodninger om verifikation mente han, at pengene var blevet uretmæssigt konfiskeret. Klageteamet anerkendte, at casinoet havde indrømmet en fejl og returnerede spillerens penge, hvorefter en ny udbetalingsanmodning blev behandlet. På grund af manglende kommunikation fra spilleren om status for udbetalingen blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
The Clubhouse Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har hævet 6000 og kun modtaget 1000, de 5000 er blevet taget som vundet med bonus. Jeg brugte ikke bonussen og fik pengene, og de nægtede at give mig dem tilbage. Jeg stjal dem bare efter 8 dages venten. De er blevet behandlet, og jeg har fået bekræftelse. Jeg har gjort det, jeg har brug for et aktivt kort. Jeg gjorde det, min bank sendte det tilbage. De sagde, så fik jeg en manager, der sagde, at jeg skulle indbetale et aktivt kort, få penge over 2500. Det gjorde jeg, og nu finder de bare på det. Jeg brugte bonussen og stjal mine 5000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ryand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med The Clubhouse Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du bekræfte datoen, hvor du anmodede om udbetaling af de €6000?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din bonusbrug? Hvilken bonus brugte du, ifølge casinoet?
- Er det muligt, at du har aktiveret bonuskøbsfunktioner i spilleautomater?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har kontaktet mig efter at have sagt, at de ikke fik mine penge tilbage, og har refunderet mine penge. Jeg venter på udbetalingen. Den er blevet behandlet og venter på at blive indsat på min bankkonto. Men sidst, det skete, blev behandlet 7 dage senere, og betalingen blev annulleret og taget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men kan du uddybe? Forstår jeg korrekt, at casinoet kontaktede dig og krediterede det manglende beløb til din konto? Har du anmodet om en ny udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, de returnerede mine penge og indrømmede en fejl. Jeg har anmodet om at hæve penge igen, og det er blevet behandlet siden den 10. juni. Jeg venter bare på, at det kommer på min bankkonto. Først og fremmest blev min hævning behandlet den 1. juni og annulleret, og pengene er blevet trukket tilbage. Jeg venter nu på, at det kommer på min bankkonto. Forhåbentlig går det igennem, og at der ikke er flere problemer denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ryand, jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto efter din udbetalingsanmodning. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen (10.6.2025), bedes du give os besked, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ryand
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
