Spilleren fra Indien stod over for løbende problemer med at hæve penge fra theclubhousecasino, hvor flere forsøg på at hæve i alt 100.000 INR blev afvist på trods af kontoverifikation. Selvom en mindre hævning på 22.087 INR blev behandlet, fortsatte det større beløb med at blive afvist uden klar forklaring, hvilket efterlod ham frustreret over manglen på kommunikation og support fra casinoet. Vi bad om afklaring omkring de spillede spil, eventuel bonusbrug, udbetalingsgrænser og om der var blevet anmodet om en manuel hævning, hvorefter spilleren markerede klagen som løst. Sagen blev derefter lukket som løst baseret på hans bekræftelse.
The Clubhouse Casino - Spillerens udbetaling bliver gentagne gange afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100.000 INR
The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej team,
Jeg beder om jeres hjælp med et igangværende problem med udbetalinger hos theclubhousecasino, som jeg tilmeldte mig i går.
Jeg foretog min indbetaling med USDT (BEP20) til min INR-wallet. Min konto er allerede fuldt verificeret, og dette er min første udbetaling.
Desværre er alle udbetalingsforsøg blevet afvist næsten øjeblikkeligt. Jeg har nu foretaget udbetalinger cirka 15-20 gange, og hver gang har jeg enten fået en anden grund eller simpelthen fået besked på at kontakte support.
Det, der gør dette særligt frustrerende, er, at jeg tidligere har spillet på andre casinoer drevet af Novatrix SRL (tidligere Dama NV), herunder King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins og BetandPlay osv., uden at opleve problemer med udbetalinger. På grund af denne tidligere erfaring og omdømme tilmeldte jeg mig theclubhousecasino uden tøven.
I starten blev min udbetaling afvist, fordi jeg fik at vide, at jeg skulle bruge den samme pung/betalingsmetode, som jeg havde brugt til min indbetaling. Jeg rettede dette.
Jeg blev derefter bedt om at bruge Binance BEP20, hvilket stemmer overens med min oprindelige indbetalingsmetode. Jeg fremlagde den efterspurgte dokumentation for ejerskab af min Binance-konto.
Trods at alt blev anmodet om, blev udbetalingen fortsat afvist.
De grunde/instruktioner jeg modtog
Afvisning nr. 1: Jeg fik at vide, at den samme tegnebog, der blev brugt til indbetalingen, skal bruges til udbetalingen. Jeg har rettet dette.
Afvisning #2: Jeg blev bedt om at hæve ved hjælp af Binance BEP20, hvilket jeg gjorde.
Afvisning nr. 3: Jeg blev bedt om at fremlægge bevis for ejerskabet af min Binance-konto. Jeg fremlagde den ønskede dokumentation.
Afvisning #4: Jeg blev bedt om at indsende udbetalingen ved hjælp af noget, der kaldes USDTB. Der er dog ingen USDTB-udbetalingsmulighed tilgængelig i min udbetalingssektion. Jeg indbetalte med USDT BEP20, som er tilgængelig som en udbetalingsmetode, men mine forsøg på at bruge denne metode blev afvist gentagne gange - cirka 12-15 gange.
Afvisning nr. 5 og efterfølgende forsøg: Selv efter at have opfyldt alt, hvad der blev anmodet om, og fulgt instruktionerne, fortsatte udbetalingerne med at blive afvist uden nogen klar forklaring.
Der er ét særligt vigtigt punkt,
Jeg opdelte oprindeligt min udbetaling i to transaktioner:
100.000 INR
22.087 INR
Begge blev indsendt ved hjælp af den samme Binance-udbetalingsmetode og den samme udbetalingsadresse.
Efter adskillige forsøg blev hævningen på 22.087 INR endelig godkendt, og jeg modtog den tilsvarende BNB.
Umiddelbart efter blev hævningen på 100.000 INR dog fortsat gentagne gange afvist, på trods af at den samme hævningsmetode og den samme adresse blev brugt.
Dette er ekstremt forvirrende for mig.
Hvis betalingsmetoden, tegnebogsadressen og kontobekræftelsen var acceptable for hævningen på 22.087 INR, forstår jeg ikke, hvorfor hævningen på 100.000 INR ikke kan behandles med præcis den samme metode.
Jeg forstår heller ikke, hvad "USDTB" betyder i denne sammenhæng, da jeg aldrig har indbetalt med USDTB. Min indbetaling blev foretaget med USDT BEP20, og det er den metode, jeg har til rådighed til udbetaling.
Jeg kan ikke effektivt kontakte supporten, og min udbetaling bliver afvist hver gang, og pengene returneres til min wallet.
Udbetalingsproblemet er allerede frustrerende, men det største problem er, at jeg i øjeblikket ikke har nogen pålidelig måde at kommunikere med Clubhouse Casino support på.
Jeg har forsøgt at kontakte livechatten cirka 30-35 gange.
Livechatten virker ekstremt ustabil. Efter at have udvekslet et par beskeder, får jeg gentagne gange en fejlmeddelelse om, at beskeden ikke kunne sendes.
Ved flere lejligheder deltog en agent i chatten, bad mig vente, mens de gennemgik min udbetaling, og vendte derefter aldrig tilbage. Til sidst lukkede chatten.
Selv når jeg opdaterer siden, lukkes chatten, og når chatten er lukket, kan jeg ikke se den tidligere samtalehistorik.
Som følge heraf aner jeg ikke, hvad den egentlige årsag til de gentagne afvisninger af udbetalinger er.
Jeg har også prøvet at logge ud og ind igen, rydde cache/cookies og bruge supportchatten igen, men problemet fortsætter.
Jeg er blind for, hvorfor min udbetaling bliver afvist.
Indtil videre er kun cirka 20% af mine gevinster blevet udbetalt, mens de resterende udbetalinger på 100.000 INR fortsat bliver afvist.
Baseret på mine tidligere erfaringer med andre casinoer drevet af Novatrix SRL, tror jeg oprigtigt, at dette kan være et teknisk problem, et problem med betalingsmetode eller kommunikation, snarere end et forsøg på at tilbageholde mine penge. Manglen på en klar forklaring og manglende evne til at kommunikere med supporten har dog gjort mig yderst bekymret.
Jeg har efterkommet de anmodninger, jeg har modtaget, herunder at fremvise bevis for min indbetaling og bevis for ejerskab af min Binance-konto. Jeg har også fulgt udbetalingsinstruktionerne fra casinoet.
Jeg er klar til at levere relevante skærmbilleder, udbetalingsregistre, indbetalingsbevis osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til bonussen eller et skærmbillede af kampagnetilbuddet.
- Har du tjekket casinoets ugentlige og månedlige udbetalingsgrænser for at sikre dig, at dine udbetalingsanmodninger ikke overstiger de maksimalt tilladte beløb?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, om det ville være muligt at behandle en manuel udbetaling af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseCasinoet har udbetalt mit gevinstbeløb i henhold til deres vilkår for maksimalt beløb for velkomstbonussen. De reducerede 20.000 fra de resterende 100.000 og udbetalte mig 80.000, så problemet er løst nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej svn130893
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej svn130893
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra svn130893. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære svn130893,
Angiv venligst, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger du har på din konto. Forklar også venligst, hvornår du sidst modtog penge fra dette casino. Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle udbetalingsanmodninger. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej svn130893
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej svn130893
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
