The Hippodrome Online Casino - Spillerens konto er blevet lukket som en duplikat.

Jeg tilmeldte mig og indbetalte uden at vide, at det var en del af Betway-mærket, da de sagde, at de intetsteds viste gevinster, og pludselig blev kontoen lukket som "duplikat". Det koster kun 20 euro, men hvis det forhindrer en anden person i at falde i den samme fælde, så er det det værd. Hvis det var bare lidt legitimt, ville de i det mindste returnere indbetalingen!

Kære Lk2024xx,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med The Hippodrome Online Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Er dette den eneste konto, du har på Hippodrome Online Casino?
• Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus eller gratis spins?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, tak for svaret. Ja, det er den eneste konto jeg har hos Hippodrome. De penge jeg havde opbygget var delvist fra en bonus, så det er fint. Jeg ville ikke have brug for at få det tilbage. Jeg synes bare, det er uretfærdigt, at de også ville tage den oprindelige indbetaling, da jeg ikke anede, at det var en del af Betway-mærket. Jeg har tjekket hjemmesiden og kan ikke se dette nævnt nogen steder. Jeg fik ikke adgang til KYC-checks, da de havde låst mig ude før dette. Tak!

Kære Lk2024xx,

Tak for dit svar.

• Har The Hippodrome Online Casino fortalt dig, at årsagen til lukningen er eksistensen af ​​kontoen hos deres søsterbrand?
• Er du en aktiv spiller på Betway casino?
• Er det muligt, at et medlem af din familie også bruger The Hippodrome Online Casino og derfor deler den samme IP-adresse?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej, jeg har læst nogle af dine svar om andre casinoer. Du er lige så dårlig som dem.

Gudskelov fik de kun 20 euro af mig. Glem det. Skål!

Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Jeg vil forsikre dig om, at vores mål altid er at løse klager objektivt og sørge for en fair mægling mellem spillere og casinoer. Vores team er dedikeret til at undersøge hver sag grundigt ved at indsamle alle relevante oplysninger fra begge parter. Dette hjælper os med at sikre, at vi kan træffe informerede og upartiske beslutninger. Vi forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og vi er forpligtet til at hjælpe dig efter bedste evne. Jeg vil dog respektere din beslutning og vil lukke denne klage.

Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.