The Hippodrome Online Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien rapporterede manglende gevinster fra en bonusrunde, mens hun spillede Monopoly Big Baller på Hippodrome Online Casino. Efter at have oplevet et teknisk problem under spillet, estimerede hun sin forventede gevinst til at være omkring 55 gange hendes indsats på £5, men der var ikke blevet krediteret nogen gevinster til hendes konto. Trods eskalering af problemet modtog hun ingen opdateringer efter 28 dage. Problemet forblev uløst, da hun ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage.

Spilleren fra Irlands konto blev lukket med årsagen "duplikat", efter hun havde indbetalt penge uden at vide, at det var en del af Betway-brandet. Hun opfordrede til at få sin indbetaling tilbagebetalt, da hun mente, at det var vigtigt at forhindre andre i at støde på det samme problem. Klagen blev afvist efter hendes udtrykkelige anmodning, og situationen blev registreret som uløst. Vi beklagede, at vi ikke kunne hjælpe yderligere.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplevede en væsentlig forsinkelse med at modtage en hævning på £3.000 fra Hippodrome Online Casino, på trods af at han havde gennemført de anmodede verifikationer og fremlagt de nødvendige dokumenter. Efter flere opfølgninger med kundesupport havde han endnu ikke modtaget nogen opdateringer eller betaling. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få en løsning, men modtog ikke noget samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste for yderligere assistance.

Spilleren fra Quebec havde oprettet en konto hos Hippodrome og forsøgt at indbetale, men fik sin konto blokeret på grund af en selvudelukkelse hos Betway. Han kæmpede for at kontakte kundeservice for at få hjælp og en refusion, da ventetider på online chat var for lange, og der ikke var nogen e-mail-support. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at blokeringen af hans konto var blevet fjernet, han spillede og efterfølgende modtog sine gevinster på $1500. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter at have bekræftet det vellykkede resultat.

Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve £2.450 på grund af verifikationsproblemer med deres Lloyds og HSBC debetkort. Selvom de var et fuldt verificeret medlem, anmodede kasinoet om bankdokumenter med det lange kortnummer, hvilket begge banker afviste. Spilleren planlagde at give kortbilleder og erklæringer som bevis på ejerskab. Dette blev dog ikke accepteret af kasinoet. Vi kontaktede casinoet og bekræftede, at den nødvendige dokumentation var modtaget. Kasinoet behandlede oprindeligt en del af tilbagetrækningen og frigav efter yderligere kommunikation de resterende midler. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde klaget over ikke at modtage svar på sine e-mails og over dårlig kundeservice, med £2000 fast på hans konto. På trods af dette bekræftede han, at han havde modtaget sine gevinster. Vi havde markeret klagen som løst efter den vellykkede løsning af spillerens tilbagetrækningsproblem.

Spilleren fra Holland klager over, at han mistede sit indskud, fordi det spil, han valgte, ikke fungerede, så han var nødt til at spille andre spil i stedet. Spilleren besluttede at indbetale, selvom det spil, han ønskede at spille, ikke virkede, og han mistede alle sine penge på et andet spil.

Spilleren, jaldengirl, spillede først med en bonus, vandt og endte med 1200 £, hun ønskede at trække sig tilbage, men kasinoet blokerede kontoen. Spilleren, der tænkte dokumentkontrollen var nødvendig, sendte hendes kørekort til kasinoet. Senere blev hun fortalt, at hendes konto var helt lukket på grund af forvaltningsbeslutningen og den vindende blev beslaglagt. Kasinoet reagerede på ThePOGG om, at det ikke vil diskutere klagen med dem. Spilleren kontaktede også eCogra for hjælp. Der er ingen yderligere oplysninger til denne sag.