Spilleren fra New Zealand fik sin konto begrænset efter at have vundet cirka $130 NZD ved hjælp af gratis spins uden omsætningskrav. Trods indsendte bekræftelsesdokumenter var hun blevet blokeret fra at få adgang til sin konto i over en uge og havde ikke modtaget svar på flere e-mails, hvilket fik hende til at føle sig vildledt og frustreret. Klageteamet havde forlænget svartiderne for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men på grund af hendes manglende svar blev klagen afvist.
The Phone Casino - Spillerens konto blokeres efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$130
The Phone Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tilmeldte mig The Phone Casino, tiltrukket af deres annoncerede tilbud om gratis spins uden omsætningskrav. Jeg brugte spinsene og vandt cirka $130 NZD eller EUR. Kort efter blev min konto begrænset, og jeg blev bedt om at sende bekræftelsesdokumenter – som jeg indsendte med det samme.
Siden da har jeg ikke haft nogen adgang til min konto (jeg er blokeret i loginfasen) og ingen svar på flere opfølgende e-mails sendt til både deres generelle support- og dokumentbekræftelsesadresser. Det er nu over en uge siden, at der ikke har været nogen kommunikation overhovedet.
Denne tavshed og forsinkelse er dybt uprofessionel. Jeg blev fuldt verificeret, før jeg fik lov til at gøre krav på bonusser, så det føles uretfærdigt og misvisende at blive begrænset efter at have vundet uden forklaring. Deres påstand om "ingen omsætningskrav" er meningsløs, hvis man ikke engang kan få adgang til sine gevinster.
Jeg opfordrer andre til at gå forsigtigt frem. Jeg forbereder mig nu på at eskalere dette problem med den britiske spillekommission og offentlige forbrugerfora.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Terinamegh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din kontoadgang og dine gevinster. For at kunne tilbyde effektiv assistance, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke bekræftelsesdokumenter indsendte du til The Phone Casino?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen bekræftelse på, at din dokumentation er indsendt?
- Har du prøvet at kontakte supporten via andre kanaler end e-mail?
- Hvilken fejlmeddelelse får du, når du forsøger at logge ind på din konto? Send mig venligst et skærmbillede.
- Gav casinoet nogen forklaring på begrænsningen på din konto?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
- Hvor mange gratis bonusser har du aktiveret og spillet med på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
