Spilleren fra Storbritannien anmodede om en refusion på £20 for to uautoriserede betalinger foretaget via mobilregning, da hans konto var blevet blokeret umiddelbart efter, at han havde forsøgt at åbne den. Problemet blev løst, da klagen blev afvist på spillerens udtrykkelige anmodning, der indikerede, at han ikke længere ønskede at forfølge sagen. Vi beklagede, at vi ikke kunne yde yderligere assistance, og opfordrede ham til at kontakte os i fremtiden, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra New Zealand fik sin konto begrænset efter at have vundet cirka $130 NZD ved hjælp af gratis spins uden omsætningskrav. Trods indsendte bekræftelsesdokumenter var hun blevet blokeret fra at få adgang til sin konto i over en uge og havde ikke modtaget svar på flere e-mails, hvilket fik hende til at føle sig vildledt og frustreret. Klageteamet havde forlænget svartiderne for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men på grund af hendes manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde erkendt problemet og rådet spilleren til at vente på standardbehandlingstiden, som ikke var blevet overholdt. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter den indledende henvendelse og efterfølgende opfølgninger, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Storbritannien fik annulleret sine gevinster på grund af angiveligt stadig aktiv Gamstop-registrering. På trods af vores bedste indsats var vi tvunget til at afvise denne klage, fordi den lå uden for vores ekspertise. I stedet foreslog vi spilleren at kontakte kasinoets officielle ADR-service (IBAS) og GAMSTOP, som er de relevante parter til at hjælpe med at løse tvisten.