Spilleren fra Storbritannien anmodede om en refusion på £20 for to uautoriserede betalinger foretaget via mobilregning, da hans konto var blevet blokeret umiddelbart efter, at han havde forsøgt at åbne den. Problemet blev løst, da klagen blev afvist på spillerens udtrykkelige anmodning, der indikerede, at han ikke længere ønskede at forfølge sagen. Vi beklagede, at vi ikke kunne yde yderligere assistance, og opfordrede ham til at kontakte os i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
The Phone Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £20
The Phone Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak. Jeg har allerede bedt min telefonudbyder om at undersøge det, hvilket de sagde, de ville.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har en opdatering, og den er ret latterlig. Bare se på de e-mails, jeg har fået tilsendt. Jeg kan virkelig ikke fatte, at disse idioter tror, de kan slippe afsted med at stjæle fra nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Jeg ville bare lige opdatere dig angående andre anmeldelser, der viser de samme problemer. Konti blokeret, og penge trukket. Jeg forstår ikke, hvordan dette korrupte firma har nogen positive anmeldelser? De svarer heller ALDRIG telefonen, når jeg prøver at ringe til dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine beskeder.
Har du nogle nyt fra din telefonudbyder?
Er efterforskningen begyndt fra deres side?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Nej, jeg har ikke hørt noget fra dem endnu? Tak.
KC*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina. Tak for din besked. Men jeg har ikke længere noget af dette. Jeg er nu også involveret. Du kan angive sagen som løst, hvis du vil? Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
