Spilleren fra New Zealand rapporterede, at hendes udbetaling på 1.000 NZD, som hun anmodede om den 29. juli, forblev ubetalt på trods af godkendelse og behandling af krav fra ThePokies172.net. Hun stod over for adskillige modstridende krav om dokumentation og var bekymret over uoverensstemmelser med sit kontonavn, som hun mente forårsagede unødige forsinkelser. Vi bad casinoet om afklaring og beviser, men der blev ikke modtaget noget svar, og derfor blev klagen markeret som uafklaret.
The Pokies Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der opstår problemer med kontoen.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 395
Beløb: A$1.000
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTil hvem det måtte vedrøre,
Jeg indgiver en formel klage mod ThePokies172.net angående, hvad jeg mener er svigagtig tilbageholdelse af min udbetaling på 1.000 NZD.
Jeg anmodede om udbetalingen den 29. juli. Den blev godkendt, og ThePokies172.net oplyste, at den blev behandlet den 30. juli. Efter syv hverdage var pengene stadig ikke nået min bankkonto.
Jeg kontaktede support og fik at vide, at der ikke var noget problem, og at sagen ville blive henvist til finansafdelingen. Da jeg ikke havde modtaget noget svar, kontaktede jeg support igen og fik flere modstridende forklaringer.
Jeg blev bedt om at bevise, at betalingen ikke var ankommet. Jeg fremlagde i første omgang et skærmbillede fra banken, men fik at vide, at en PDF-fil var påkrævet. Jeg downloadede en officiel PDF-fil direkte fra min bankapp og fremlagde den. En repræsentant ved navn Matthew hævdede gentagne gange, at det ikke var en PDF-fil, og derefter hævdede det ikke at være et officielt bankdokument.
Jeg bad Matthew om trinvise instruktioner. Jeg fulgte hans instruktioner, selvom det var de samme trin, som jeg allerede havde taget, men han fortsatte med at påstå, at dokumentet ikke var en PDF. Jeg gentog processen igen og tog skærmbilleder af hvert trin for at bevise, at jeg havde fulgt hans instruktioner korrekt.
Matthew krævede derefter en erklæring fra den 28. juli. Jeg satte spørgsmålstegn ved dens relevans, da tilbagetrækningen først blev anmodet om den 29. juli. Han sagde, at han ikke ville fortsætte uden den, inden han til sidst udtalte, at sagen var blevet eskaleret til finansiering.
Efter flere dage uden svar kontaktede jeg livechatten igen. En anden repræsentant sagde i første omgang, at dokumentet var af den forkerte filtype. Jeg uploadede præcis den samme PDF, og hun sagde derefter, at den var "perfekt" og alt, hvad de havde brug for.
Da jeg forklarede, at det var den samme PDF, der tidligere var blevet afvist, benægtede hun dette og henviste til mit originale skærmbillede. Heldigvis havde jeg beholdt skærmbilleder af min samtale med Matthew, der beviste, at den samme PDF allerede var blevet leveret. Sagen blev angiveligt igen henvist til finansafdelingen.
Den 15. august krævede ThePokies172.net yderligere verifikationsdokumenter, selvom min konto allerede var verificeret, og udbetalingen allerede var blevet godkendt.
Efter jeg fremlagde bevis for den tidligere bekræftelse, fik jeg at vide, at navnet på min konto var mit kaldenavn i stedet for mit juridiske navn. Dette er yderst bekymrende. Jeg bruger Google Autofill til registreringer, som indeholder mine korrekte juridiske oplysninger, og jeg ved, at jeg ikke registrerede mig med mit kaldenavn. Jeg bruger kun dette kaldenavn lejlighedsvis i uformelle e-mails.
Jeg forstår ikke, hvordan ThePokies172.net fik fat i mit kaldenavn, eller hvorfor det angiveligt er blevet vist på min konto. Alle identifikationsdokumenter, jeg har leveret, indeholder mine korrekte juridiske oplysninger og stemmer overens med de dokumenter, der oprindeligt blev brugt til at bekræfte min konto.
ThePokies172.net verificerede min konto, godkendte udbetalingen og oplyste, at den var blevet behandlet. At påpege en angivelig navneafvigelse uger senere ser ud til at være endnu et forsøg på at forsinke eller forhindre betaling.
Jeg kræver:
Øjeblikkelig betaling af NZD $1.000;
Transaktions-, processor- og betalingssporingsreferencer for den betaling, der angiveligt blev behandlet den 30. juli;
En komplet revisionshistorik, der viser, om mit kontonavn blev ændret, herunder hvornår, hvordan og af hvem;
En forklaring på, hvordan mit kaldenavn blev opnået;
Opbevaring af alle kontoregistre, revisionslogfiler, verifikationsdokumenter, transaktionsregistre og chattranskriptioner; og
En skriftlig forklaring på de modstridende krav og forsinkelser.
Jeg har opbevaret skærmbilleder, chatoptagelser, verifikationsbeviser og kopier af alle leverede dokumenter.
Medmindre denne sag løses hurtigt, vil jeg indsende mine beviser til den relevante licensmyndighed, betalingsudbydere, finansielle institutioner, spillemyndigheder og forbrugerbeskyttelsesagenturer til undersøgelse.
Kontonavn: [indsæt]
Brugernavn: [indsæt]
Registreret e-mail: [indsæt]
Udbetalingsbeløb: 1.000 NZD
Anmodet: 29. juli [år]
Angiveligt behandlet: 30. juli [år]
Udbetalingsreference: [indsæt]
Jeg forventer et skriftligt svar, der er uddybet. Endnu en erklæring om, at sagen er blevet videresendt til finansudvalget, vil ikke blive accepteret som en løsning.
Jeg har alle skærmbillederne af alting, når det er nødvendigt. Systemet lader mig kun uploade nogle af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de personlige oplysninger i din casinoprofil, der viser det navn, du indtastede, da du registrerede din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilke dokumenter blev du senest bedt om at give casinoet for at verificere din konto, og hvornår præcist sendte du dem til casinoet?
- Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
- Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende uoverensstemmelsen mellem navnet på din konto og navnet vist på dine identitetsdokumenter? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej icecold666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et skærmbillede af de personlige oplysninger i din casinoprofil, der viser det navn, du indtastede, da du registrerede din konto?
Jeg har ikke adgang til at se mine kontooplysninger. Jeg sender dig dog et skærmbillede af, hvad jeg kan se.
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg spillede spilleautomater.
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Uden en bonus.
Hvilke dokumenter blev du senest bedt om at give casinoet for at verificere din konto, og hvornår præcist sendte du dem til casinoet?
Selvom jeg allerede var verificeret, sendte jeg dem alle de sædvanlige dokumenter. ID, adresse, kontoverifikation. Jeg fremlagde dem alle. Alle de samme dokumenter er blevet accepteret af flere andre casinoer for nylig uden problemer.
Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
Nej. De blev alle leveret mere end én gang.
Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende uoverensstemmelsen mellem navnet på din konto og navnet vist på dine identitetsdokumenter? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Du vil modtage dem inden for 5 minutter på denne e-mail. Sammen med kontooplysninger, som jeg har adgang til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære icecold666
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej icecold666,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære The Pokies Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære icecold666,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra deres side.
Uden casinoets samarbejde er der ikke meget mere, vi kan gøre i denne sag. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der heller ingen spillemyndighed, vi kan henvende os til for yderligere assistance.
Derfor markerer jeg nu klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse problemet. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at ændre deres tilgang.
Hvis casinoet beslutter at svare senere, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
For fremtiden vil jeg kraftigt anbefale at tjekke casinoets anmeldelser og bedømmelser, før du spiller, da dette kan hjælpe med at undgå lignende situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne gøre mere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
