The Pokies Casino

Offentligt

icecold666

Sølv

New Zealand

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg indgiver en formel klage mod ThePokies172.net angående, hvad jeg mener er svigagtig tilbageholdelse af min udbetaling på 1.000 NZD.

Jeg anmodede om udbetalingen den 29. juli. Den blev godkendt, og ThePokies172.net oplyste, at den blev behandlet den 30. juli. Efter syv hverdage var pengene stadig ikke nået min bankkonto.

Jeg kontaktede support og fik at vide, at der ikke var noget problem, og at sagen ville blive henvist til finansafdelingen. Da jeg ikke havde modtaget noget svar, kontaktede jeg support igen og fik flere modstridende forklaringer.

Jeg blev bedt om at bevise, at betalingen ikke var ankommet. Jeg fremlagde i første omgang et skærmbillede fra banken, men fik at vide, at en PDF-fil var påkrævet. Jeg downloadede en officiel PDF-fil direkte fra min bankapp og fremlagde den. En repræsentant ved navn Matthew hævdede gentagne gange, at det ikke var en PDF-fil, og derefter hævdede det ikke at være et officielt bankdokument.

Jeg bad Matthew om trinvise instruktioner. Jeg fulgte hans instruktioner, selvom det var de samme trin, som jeg allerede havde taget, men han fortsatte med at påstå, at dokumentet ikke var en PDF. Jeg gentog processen igen og tog skærmbilleder af hvert trin for at bevise, at jeg havde fulgt hans instruktioner korrekt.

Matthew krævede derefter en erklæring fra den 28. juli. Jeg satte spørgsmålstegn ved dens relevans, da tilbagetrækningen først blev anmodet om den 29. juli. Han sagde, at han ikke ville fortsætte uden den, inden han til sidst udtalte, at sagen var blevet eskaleret til finansiering.

Efter flere dage uden svar kontaktede jeg livechatten igen. En anden repræsentant sagde i første omgang, at dokumentet var af den forkerte filtype. Jeg uploadede præcis den samme PDF, og hun sagde derefter, at den var "perfekt" og alt, hvad de havde brug for.

Da jeg forklarede, at det var den samme PDF, der tidligere var blevet afvist, benægtede hun dette og henviste til mit originale skærmbillede. Heldigvis havde jeg beholdt skærmbilleder af min samtale med Matthew, der beviste, at den samme PDF allerede var blevet leveret. Sagen blev angiveligt igen henvist til finansafdelingen.

Den 15. august krævede ThePokies172.net yderligere verifikationsdokumenter, selvom min konto allerede var verificeret, og udbetalingen allerede var blevet godkendt.

Efter jeg fremlagde bevis for den tidligere bekræftelse, fik jeg at vide, at navnet på min konto var mit kaldenavn i stedet for mit juridiske navn. Dette er yderst bekymrende. Jeg bruger Google Autofill til registreringer, som indeholder mine korrekte juridiske oplysninger, og jeg ved, at jeg ikke registrerede mig med mit kaldenavn. Jeg bruger kun dette kaldenavn lejlighedsvis i uformelle e-mails.

Jeg forstår ikke, hvordan ThePokies172.net fik fat i mit kaldenavn, eller hvorfor det angiveligt er blevet vist på min konto. Alle identifikationsdokumenter, jeg har leveret, indeholder mine korrekte juridiske oplysninger og stemmer overens med de dokumenter, der oprindeligt blev brugt til at bekræfte min konto.

ThePokies172.net verificerede min konto, godkendte udbetalingen og oplyste, at den var blevet behandlet. At påpege en angivelig navneafvigelse uger senere ser ud til at være endnu et forsøg på at forsinke eller forhindre betaling.

Jeg kræver:

Øjeblikkelig betaling af NZD $1.000;

Transaktions-, processor- og betalingssporingsreferencer for den betaling, der angiveligt blev behandlet den 30. juli;

En komplet revisionshistorik, der viser, om mit kontonavn blev ændret, herunder hvornår, hvordan og af hvem;

En forklaring på, hvordan mit kaldenavn blev opnået;

Opbevaring af alle kontoregistre, revisionslogfiler, verifikationsdokumenter, transaktionsregistre og chattranskriptioner; og

En skriftlig forklaring på de modstridende krav og forsinkelser.

Jeg har opbevaret skærmbilleder, chatoptagelser, verifikationsbeviser og kopier af alle leverede dokumenter.

Medmindre denne sag løses hurtigt, vil jeg indsende mine beviser til den relevante licensmyndighed, betalingsudbydere, finansielle institutioner, spillemyndigheder og forbrugerbeskyttelsesagenturer til undersøgelse.

Kontonavn: [indsæt]

Brugernavn: [indsæt]

Registreret e-mail: [indsæt]

Udbetalingsbeløb: 1.000 NZD

Anmodet: 29. juli [år]

Angiveligt behandlet: 30. juli [år]

Udbetalingsreference: [indsæt]

Jeg forventer et skriftligt svar, der er uddybet. Endnu en erklæring om, at sagen er blevet videresendt til finansudvalget, vil ikke blive accepteret som en løsning.

Jeg har alle skærmbillederne af alting, når det er nødvendigt. Systemet lader mig kun uploade nogle af dem.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de personlige oplysninger i din casinoprofil, der viser det navn, du indtastede, da du registrerede din konto?
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Hvilke dokumenter blev du senest bedt om at give casinoet for at verificere din konto, og hvornår præcist sendte du dem til casinoet?
Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?
Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende uoverensstemmelsen mellem navnet på din konto og navnet vist på dine identitetsdokumenter? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

The Pokies Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der opstår problemer med kontoen.

Afventer svar fra spiller

0d 12h 20m 7s

Sagsoversigt

icecold666 har 0d 12h 20m 7s til at svare