Spilleren fra Australien oplevede, at hendes konto blev permanent blokeret uden varsel, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine penge, selvom hun ikke havde brugt pengene på kontoen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede senere, at hendes udbetaling var blevet indsat på den forkerte bankkonto, og hun krævede bekræftelse fra casinoet for at frigive pengene. Trods vores forsøg på at indsamle flere oplysninger og forlænge tidsfristen for svar, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Australien rapporterede en fejl under spillet, hvor hans gevinster på over 14.000 blev vendt tilbage til det oprindelige beløb efter at have udløst multiplikator- og splitscreen-funktionerne. Trods hans forespørgsler hævdede casinoet, at der ikke var nogen fejl, og nægtede at fremlægge spiloptegnelser fra tidspunktet for hændelsen. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at fremlægge nødvendige beviser, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar og utilstrækkelig dokumentation.

Spilleren fra Australien kunne ikke indlæse et spilleautomatspil, selvom han var halvvejs gennem gratisspilfunktionen med over $150 i gevinster. Han hævdede, at problemet ikke var hans, da spillet åbnede normalt på andre sider, og anmodede om, at casinoet tjekkede hans spillehistorik. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien havde et problem med at indbetale penge til casinoet, da $100 blev trukket fra hans bankkonto, men ikke afspejles på hans casinokonto. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, idet de bemærkede, at processen kunne tage op til en måned, og at casinoets mulighed for at gribe ind var begrænset. Efter at have forlænget svartiderne blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder.

Spilleren fra Australien klagede over Pokies.net angående ubetalte gevinster på $11.628, på trods af at have fremlagt den nødvendige dokumentation mere end to uger forinden. Deres supportteam havde været undvigende, og selvom spilleren havde anmodet om lukning af kontoen, blev den midlertidigt genåbnet for at indsamle beviser, men der var ikke adgang til den bagefter. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, efter at have undersøgt casinoets officielle spillelogfiler, at de pågældende gevinster ikke fremgik af optegnelserne. Klagen blev derfor afvist som uberettiget på grund af utilstrækkelig dokumentation til at modbevise casinoets påstande.

Spilleren fra Australien stod over for problemer med en mislykket indbetaling, der skulle returneres til hans konto inden for 24 timer, men som ikke var blevet løst efter fem dage. Trods fremlæggelse af kontoudtog og en indbetalingskvittering kunne casinoet stadig ikke give en klar tidslinje for løsningen. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren, men han svarede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig engagement fra spilleren.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en hævning på 500 €, men stødte på problemer på grund af kasinoets efterspørgsel efter billeder af hans digitale kort, som han ikke kunne levere. Efter at have sendt hans ID blev hans konto låst, hvilket resulterede i, at han mistede adgangen til hans penge, og han følte sig ikke støttet af kasinoet. Klageteamet havde forlænget kommunikationstidslinjen for at give spilleren mulighed for at svare, men efter at have modtaget ingen svar, blev klagen afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Australien oplevede en forsinkelse i at modtage sin udbetaling på 1000€, som ikke var blevet behandlet efter 28 timer. Klageteamet anerkendte problemet, men informerede ham om, at tilbagetrækninger kunne tage flere dage at behandle på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han eskalerede klagen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Australien havde ventet over en måned på en hævning på $4000 efter at have leveret alle de ønskede KYC-dokumenter, inklusive debetkortbilleder og skatterapporter for BTC-adresser. På trods af løfter om opdateringer fra kundesupport modtog han kun AI-drevne svar og så ingen fremskridt med hensyn til sin tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spillerens konto blev bekræftet, og han modtog udbetalingen efter assistance fra klageteamet. Han udtrykte påskønnelse for den ydede støtte.