Spilleren fra Finland rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden gyldig begrundelse, og at hans legitime gevinster på €20.653 var blevet konfiskeret. Han oplyste, at han havde overholdt alle vilkår og betingelser, mens han brugte en reload-bonus, og at hans kryptovaluta-wallet, som casinoet havde anset for "mistænkelig", aldrig havde været involveret i svigagtig aktivitet. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen med casinoet på hans vegne, men casinoet svarede ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority, selvom casinoet ikke viste den nødvendige regulatoriske validator på sin hjemmeside.
TheHighRoller Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.304
Beløb: 20.653 €
TheHighRoller Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg indgiver en klage, fordi dette online casino har konfiskeret mine legitime gevinster og lukket min konto uden gyldig begrundelse.
Jeg brugte en reload-bonus og vandt €20.653 med min saldo med rigtige penge. Min konto var fuldt verificeret, og jeg overholdt alle bonusvilkår og -betingelser. Jeg spillede kun spilleautomater, specifikt spillet "Oops".
Jeg indbetalte penge ved hjælp af kryptovaluta, hvilket er tilladt af casinoet. Efter at have anmodet om en udbetaling hævdede casinoet pludselig, at min krypto-wallet var "mistænkelig" og involveret i svigagtig aktivitet. Denne beskyldning er ubegrundet, og der er ikke fremlagt beviser. Jeg har aldrig deltaget i bedrageri eller misbrug.
Casinoet havde tidligere udbetalt mine udbetalinger uden problemer, men har nu lukket min konto og konfiskeret mine gevinster.
Kan du hjælpe mig med at få mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Smergo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du foretaget indbetalinger og udbetalinger med denne betalingsmetode tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke brugt VPN eller IP-maskeringssoftware. Ja, jeg har foretaget ind- og udbetalinger med denne betalingsmetode tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Smergo, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Smergo,
Tak for din e-mail. Kan du venligst fremsende dokumentation for dine tidligere transaktioner på dette casino, specifikt med den samme betalingsmetode?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har låst min konto, så jeg kan ikke logge ind der mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Smergo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Smergo,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TheHighRoller Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære TheHighRoller Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Smergo,
Jeg har kontaktet casinoet uden for klagetråden og håber at modtage deres svar snart. I mellemtiden forlænger jeg fristen med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Smergo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke sin validator på hjemmesiden, som det er lovpligtigt, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
