TheHighRoller Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden gyldig begrundelse, og at hans legitime gevinster på €20.653 var blevet konfiskeret. Han oplyste, at han havde overholdt alle vilkår og betingelser, mens han brugte en reload-bonus, og at hans kryptovaluta-wallet, som casinoet havde anset for "mistænkelig", aldrig havde været involveret i svigagtig aktivitet. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen med casinoet på hans vegne, men casinoet svarede ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority, selvom casinoet ikke viste den nødvendige regulatoriske validator på sin hjemmeside.

Spilleren fra Finland rapporterede, at TheHighRoller Casino permanent havde lukket hendes konto og konfiskeret hendes resterende saldo på €1.948,68 med henvisning til "bedrageri" uden at give nogen specifik forklaring eller beviser. Hun hævdede at have efterkommet alle anmodninger om bekræftelse og søgte hjælp til at få en klar begrundelse for kontolukningen og inddrive sine midler. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og samarbejde på trods af gentagne forsøg på at kontakte dem.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve €4000, da casinoet hævdede, at han ikke var verificeret, på trods af at have gennemført verifikationen. Derudover kunne han ikke logge ind, da casinoet oplyste, at det ikke længere opererer i Storbritannien, hvilket gav anledning til bekymring over, hvorfor han havde fået lov til at indbetale. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.