Spilleren fra Tyskland indbetalte €200 hos Thorcasino for at gøre krav på den femte velkomstbonus, men fik sine gevinster på €942 annulleret på grund af casinoets påstand om, at tidligere bonusser var nødvendige for at få adgang til den femte bonus. Hun mener, at bonusbetingelserne ikke kræver dette, og søger afklaring og hjælp vedrørende sine tabte gevinster.
Thor Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 15h 28m 12s
Thor Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg indbetalte €200 hos Thorcasino for at få den 5. velkomstbonus (100% op til €200).
Tidligere gjorde jeg krav på den første velkomstbonus med en indbetaling på €200, derefter indbetalte jeg €20 tre gange uden at gøre krav på den anden, tredje og fjerde velkomstbonus.
Bonusbetingelserne for velkomstbonussen siger ikke noget om, at man skal bruge alle bonusser. Det kræver kun fire indbetalinger, før man er berettiget til den femte velkomstbonus.
Med den 5. velkomstbonus kunne jeg anmode om en udbetaling på €942.
Kort efter modtog jeg en e-mail fra Thorcasino:
Hej Theresa,
Vi skriver til dig angående din seneste anmodning om udbetaling.
Vær venligst opmærksom på, at du har benyttet dig af vores bonus, og at der gælder visse regler for den.
For at gøre krav på den 5. indbetalingsbonus fra velkomsttilbuddet er det obligatorisk at følge den nøjagtige rækkefølge af indbetalingsbonusser, hvilket også inkluderer den 2., 3. og 4. indbetalingsbonus, som du desværre har sprunget over.
Vi gik videre og ændrede din saldo i overensstemmelse med din indbetaling, og gevinsterne blev tabt.
Med venlig hilsen,
Thorcasino Sikkerhed
Bonusbetingelserne angiver blot, at du skal foretage 4 indbetalinger, før du kan gøre krav på den 5. velkomstbonus.
Hvorvidt de tidligere indbetalinger skal bruges til at gøre krav på bonusserne fremgår ikke tydeligt af bonusbetingelserne. Kun de fire tidligere indbetalinger (eksklusive gevinster) er relevante; om de blev foretaget med eller uden en bonus er irrelevant.
Ikke desto mindre blev mine gevinster på €942 fra den 5. velkomstbonus annulleret, og mit indskud på €200 blev krediteret. Derfor er det "omstridte beløb" €742.
Da jeg ikke forstår casinoets beslutning om at annullere mine gevinster, har jeg besluttet at indgive en klage til jer i håb om, at I kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Tessa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thor Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers saldo intakt, eller har du besluttet at hæve det returnerede beløb?
- Kan du venligst fortælle, hvorfor du ikke har aktiveret den 2., 3. og 4. bonus, selvom du er omsætningsfri?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig i et andet format end almindelig tekst? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
