Spilleren fra Danmark rapporterede, at hendes kort var blevet misbrugt af casinoet, hvilket resulterede i, at 60.000 kr. var blevet trukket uden hendes samtykke. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet og gøre dem opmærksomme på misbruget, modtog hun intet svar, og hendes bank havde ikke været i stand til at løse sagen. Hun søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet præciserede, at problemer relateret til bedrageri og cyberkriminalitet burde have været rapporteret til banken og de lokale myndigheder, da de manglede beføjelse til at undersøge sådanne sager. Spilleren blev rådet til at tage øjeblikkelig skridt over for sin bank for at blokere sit kort og rapportere hændelsen.

Spilleren fra Brasilien havde åbnet en konto, brugt Thor-bonusserne og vundet 950 BRL. Efter at have anmodet om udbetaling, annullerede casinoet det fulde beløb, hvilket kun efterlod 150 BRL, på trods af at spilleren ikke havde overtrådt nogen regler. Han søgte at få sine fulde gevinster tilbage. Klageteamet evaluerede situationen, men i sidste ende blev klagen afvist efter spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke sagen.

Spilleren fra New York rapporterede, at efter at have indbetalt $25, lykkedes det ikke kasinoet at refundere beløbet på trods af, at det indikerede, at betalingen ville blive annulleret. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger og skærmbilleder til støtte for hendes påstand, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Portugal havde iværksat en selvudelukkelse og anmodet om bekræftelse af datoen via e-mail, men kasinoet havde ikke svaret. Kommunikationen var blevet forværret siden omtalen af ​​selvudelukkelse, hvilket førte til korte svar og ingen bistand. Klageteamet havde gennemgået situationen og præciseret, at uden bevis for anmodningen om selvudelukkelse eller igangværende problemer på kasinoet, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglen på brugbare oplysninger.

Spilleren fra USA klagede over, at kasinoet havde trukket $38 fra hendes gevinster på $99, på trods af at hun allerede havde overgået bonuskravene. Hun følte, at kasinoet uretfærdigt tilbageholdt penge, som ikke tilhørte dem, og ville have hendes penge tilbage. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende og forlængede responstiden, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Aserbajdsjan stod over for problemer med Thor Casino angående tilbagetrækning af gevinster på €895 efter annullering af en indsatsfri bonus. Kasinoet hævdede, at hun overtrådte bonusreglerne, mens hun forsøgte at opfylde et særskilt omsætningskrav på 5x indbetaling og ønskede at konfiskere €735 af hendes gevinster. På trods af spillerens vilje til at overholde videoverifikation, opstod der en sprogbarriere, da kasinoet kun foretog opkald på engelsk. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af kasinoets standard verifikationsprocedurer, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at bekræfte sin konto, da kasinoet insisterede på et pas, som hun ikke var i besiddelse af, på trods af at hun havde givet sin RG og engageret sig i gentagne kommunikationer. Hun havde forsøgt at løse dette problem i 6 dage. Efter mere end en måneds forsøg på at løse situationen, bekræftede kasinoet, at der ikke var fundet bonusmisbrug, hvilket gjorde det muligt for hende at anmode om en tilbagetrækning af sine turneringsgevinster. Problemet blev løst, og hun modtog sine midler.

Spilleren fra Østrig indbetalte penge til kasinoet, men pengene blev aldrig krediteret hans konto. Trods kontakt til support forblev problemet uløst. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet. Efterfølgende bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Sverige indsatte 20€ den 26. april, hvilket blev afvist, og beløbet var hverken blevet krediteret tilbage til hans bankkonto eller casinokontoen. På trods af at de kontaktede casinosupport, hævdede de, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling. Vi anmodede om bevis for indbetaling og kontoudtog fra spilleren. Spilleren gav delvise oplysninger, men svarede ikke på opfølgende spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Colombia havde haft problemer med Thor Casinos verifikationsproces, mens han forsøgte at hæve sit indskud. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter, var kasinoet fortsat med at bede om en kopi af hans pas og en selfie, som han ikke var i besiddelse af. Spillerens henvendelser var konsekvent blevet omdirigeret til kasinoets sikkerhedsafdeling, som ikke havde reageret og blev ved med at gentage den samme anmodning. Problemet blev dog til sidst løst, da spilleren modtog sit første indskud tilbage. Vi havde konkluderet klagen som 'løst', efter at spilleren bekræftede den vellykkede løsning.