Spilleren fra Danmark rapporterede, at hendes kort var blevet misbrugt af casinoet, hvilket resulterede i, at 60.000 kr. var blevet trukket uden hendes samtykke. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet og gøre dem opmærksomme på misbruget, modtog hun intet svar, og hendes bank havde ikke været i stand til at løse sagen. Hun søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet præciserede, at problemer relateret til bedrageri og cyberkriminalitet burde have været rapporteret til banken og de lokale myndigheder, da de manglede beføjelse til at undersøge sådanne sager. Spilleren blev rådet til at tage øjeblikkelig skridt over for sin bank for at blokere sit kort og rapportere hændelsen.
Thor Casino - Spillerens konto er blevet misbrugt til udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 60.000 kr.
Thor Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Hej.
jeg har forsøgt at skrive til casinoet flere gange men uden held.
jeg har skrevet at mit kort er blevet misbrugt hos dem og beder dem om at svare mig hurtigt.
de har ikke svaret mig og nu bank har nu fjernet reservationerne på de beløb som er trukket. Men desværre kan beløbene ikke stoppes da pengene er overført.
min bank har prøvet at kontakte firmaet uden nogen svar i flere dage.
hvergang jeg skriver ind i chatten beder de mig om at afvente, selvom de har trukket 60.000kr fra mit kort. Selvom jeg fortæller dem om nogen har misbrugt mit navn samt adresse lukker de ikke min konto og pengene kan ikke stoppes.
jeg har brug for hjælp. Jeg har ingen penge til at leve af længere og de vil ikke svare mig.
jeg beder dem om at retur mine penge tilbage og min bank har prøvet at fjerne reservationerne men det lykkes ikke for dem, da kortet er blevet misbrugt over netthandel.
jeg opdagede dette misbrugt da jeg tilfældigvis gik ind i min gamle Malis boks som jeg ikke bruger længere og opdagede en masse mails fra Thorcasino med indbetaling kvitteringer som jeg ikke har noget med at gøre
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lam123,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Thor Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du en konto åben på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om indbetalingerne foretaget via dit kort nu afspejles i din casinokontosaldo?
- Har du delt dine personlige oplysninger med en tredjepart?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Hej igen.
jeg kan bekræfte beløbene som er trukket fra mit kort. Med en konto udskift.
nej jeg har ikke oprettet en konto hos dem.
der er nogen som har brugt min arbejdsmail og mit kort til at indbetale disse beløb
min bank siger der er 8 transaktioner som er blevet hævet.
samt med det har jeg skrevet til dem flere gange, men de her først svaret idag. Done r for sent når beløbene og kortet er misbrugt
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Jeg har skrevet til dem flere gange og forklaret dem hvor alvorlig sagen er, men de bliver ved med at sige
at teamet kontakter mig snart, som nu er flere dage gået
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Selv i dag… har de ikke lukket min konto, jeg får en masse velkomst mails fra dem som de reklamere med.
men de svarer ikke på mine mails, og jeg har nu en kæmpe overtræk pga det her.
jeg håber du kan hjælpe mig med at få disse penge tilbage. Jeg er virkelig frustreret
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt mange mails nu, men de har ikke svaret igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lam123,
Tak for jeres beskeder og jeres tålmodighed. Jeg var på sygeorlov i et par dage og kunne ikke svare.
I tilfælde af at dit kort er blevet stjålet, og casinokontoen er blevet oprettet svigagtigt, er det bydende nødvendigt, at du straks kontakter din bank for at få spærret kortet. Derudover bør du anmelde hændelsen til de lokale myndigheder.
Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
